Kasiyerin Yaşlı Müşteriye Kart Ödeme Zorlaması Ve Saygısız Sözleri

12 Eylül akşamı Gebze Kızılay Caddesi Şok market şubesinde, kapanış saatine yakın bir zamanda yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Saat yaklaşık 20.30 civarında kasada beklerken, önümdeki yaşlı bir amca alışverişinin ödemesini nakit yapmak istedi, ancak kasiyer hanım kartla ödeme yapmasını istedi. Beyefendi kart kullanmadığını söylemesine rağmen kasiyer “Nasıl kartın olmaz? ” diyerek azarlayıcı ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Bu durum karşısında beyefendi hiçbir tepki veremeden mahcup kaldı.

Bu olaydan hemen sonra önümdeki müşterinin 1 parça ürünü vardı, ben de elimdekileri kasaya yakın banda, biraz daha geriye doğru bırakmıştım. Kasiyer, önümdeki müşterinin ürününü geçirirken benim ürünlerden birini de yanlışlıkla geçirmiş. Durumu fark edince, son derece kaba bir şekilde yüksek sesle “Bu ürün kimin? ” diyerek sordu. Ürünün bana ait olduğunu söylediğimde, oraya bırakmamam gerektiğini, ürünleri arabaya koymam gerektiğini sert ve saygısız bir tavırla ifade etti.

Hem diğer müşteriye karşı azarlayıcı tavrı hem de bana karşı yüksek sesle ve kabaca konuşması nedeniyle kendimi rencide edilmiş hissettim. Ben bu saygısızlığa sessiz kalmadım, ancak benim kadar tepki veremeyen ve bu davranışlara maruz kalıp içine atan müşteriler de olduğunu düşünüyorum. Müşterilerin böyle bir üslup ve davranışa maruz kalmaması gerektiğine inanıyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşterilere karşı daha saygılı ve nazik davranması konusunda uyarılmasını ve bu şube özelinde gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.