Kasiyerin Barkod İthamı Ve Saygısız Sözleri Müşteriyi Kızdırdı

11.09.2026 tarihinde eşim, Kahramanmaraş Onikişubat ilçesi 22 Gün Mahallesi 91039 Sokak No:7 adresinde bulunan Şok market şubesine kedi maması ve limonata almak için gitmiştir. Limonatayı kasaya getirdiğinde, ürünün üzerinde satış etiketi ya da barkodu bulunmadığı gerekçesiyle satışın yapılamayacağı kendisine söylenmiştir. Eşim bunun üzerine ürünün rafta bulunduğunu, raftaki barkodun okutularak satış işleminin yapılabileceğini belirtmiştir.

Kasada görevli S****** isimli kasiyer, raftan barkodu alıp kasaya getirdikten sonra eşime “Sizin gibi müşteriler böyle barkodu söküyor.” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Ürünün barkodsuz şekilde rafta bulunmasının müşterinin sorumluluğu olmadığını, ürünleri satışa sunan mağazanın fiyat ve barkod bilgilerinin tam ve eksiksiz olmasını sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Herhangi bir somut dayanağı olmadan müşterinin barkodu söktüğünün ima edilmesi ve “sizin gibi müşteriler” ifadesiyle küçümseyici, itham edici bir üslup kullanılması tarafımızca kesinlikle kabul edilemez. Eşim, çalışan kadın olduğu için tartışmayı büyütmemiş ve karşılık vermemeyi tercih etmiştir; ancak yoğunluk veya iş stresi ne olursa olsun müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve suçlayıcı bir dil kullanılmasını haklı göstermez.

Yaşanan bu olayın ilgili Şok market şubesi ve çalışanı açısından incelenmesini, mağaza kamera kayıtlarının ve ilgili kayıtların kontrol edilmesini ve müşterilere karşı benzer ifadelerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.