Kasa Arkası Ürünlerde Belirsizlik Ve Satış Reddi Müşteri Memnuniyetimi Olumsuz Etkiledi

Bugün saat 14.59 civarında Beycenter Şok Market şubenizde alışveriş yapmak için bulunduğum sırada, kasa arkası ürünlerden almak istediğimde çalışan, '50 TL üstü alışveriş yapmanız gerekiyor' bilgisini verdi. Bunun üzerine yaklaşık 230 TL tutarında alışverişimi tamamladım.

Alışveriş sonrasında kasa arkasındaki Ülker minik tablet çikolatanın fiyatını sorduğumda, ürünü kasiyere defalarca göstermeme rağmen net bir yanıt alamadım. Kasiyer önce kampanya olmadığını, ardından da ürünün şu an satışta olmadığını ifade etti. Daha sonra Beyoğlu çikolatası ve büyük tablet Ülker çikolata almak istediğimde ise bu ürünleri de satamayacağını söyleyerek sadece bir adet çikolata verdi. Kampanyasız, normal satış fiyatından almak istediğimi belirtmeme rağmen 'Hayır, olmaz.' diyerek satışı reddetti.

Müşteri olarak hediye değil, parasını ödeyerek satın almak istediğim bir ürüne neden erişim sağlayamadığımı, ürünlerin gerçekten satışta olup olmadığını ve fiyat bilgisini açıkça öğrenememiş olmam beni mağdur etti. Ürünlerin neden tarafıma satılmadığı konusunda açık bir açıklama yapılmaması da yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle kasa arkası ürünler ile kampanya ve satış koşulları hakkında personelin açık ve doğru bilgilendirme yapması için uyarılmasını ve bilgilendirilmesini talep ediyorum.