İptal Edilen Ürün Ücretinin İadesi Yapılmadı Ve Teslimat Gelmedi

01.08.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim toplu siparişte yer alan 199 TL tutarındaki Asperox Retro serisi beyaz sirke & limon tuzu ürünü tek taraflı olarak iptal edildi, ancak ürün bedeli tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede, ürün bedelinin iadesi ya da ürünün tekrar gönderimi seçenekleri sunuldu. Ben ürün bedelinin iadesini tercih ettim ve aynı gün içinde hesabıma yatacağı söylendi, ancak birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine ikinci kez aradığımda, sipariş üzerinden 14 gün geçtiği gerekçesiyle artık ürün iptali yapılamayacağı, istersem ürün teslimatı yapılabileceği ifade edildi ve ben de bunu kabul ettim. Buna rağmen yine birkaç gün geçti, ürün gelmedi. Üçüncü aramamda ise mağaza ile görüştükleri, kuryenin ürünü teslim etmiş olması gerektiği, o gün içinde kesin teslimat sağlanacağı söylendi, fakat aradan yine günler geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bugün itibarıyla bu süreç 24 gündür çözümsüz şekilde devam etmektedir.

199 TL’lik bir ürünün ne parasını iade edebilen ne de kendisini teslim edebilen bir şirketle muhatap olmak, açıkçası Cepte Şok’un operasyonel işleyişine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu aşamadan sonra 199 TL tutarındaki ürün bedelini kendilerine hibe ediyorum, iade talebim yok. Tek talebim, operasyon sorumlusu yetkili bir kişinin beni arayarak yaşanan süreç için açık ve net bir şekilde özür dilemesi ve bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmaması için gerekli adımları içtenlikle ifade etmesidir.

İlgili siparişimin numarası 7781420272’dir; gerekli incelemenin hızla yapılarak tarafımla iletişime geçilmesini bekliyorum.