to read complaints and reviews, or file yours.İkinci El Ürün Satışı Ve Haksız 800 TL Kurulum Ücreti
27.03.2026 tarihinde Isparta’daki Şok market ’ten Alphina cam ankastre set satın aldım. Ürünü açması ve kurulum yapması için “garanti kapsamı dışında kalmasın” denilerek Alphina yetkili servis yönlendirildi. Yetkili servis kutuyu açtığında ürünün bariz şekilde ikinci el olduğunu, muhtemelen iade alınan bir ürünün yeniden tarafıma satıldığını gördük, ben de fotoğraflarını çektim.
Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ardından bu kez sorunsuz olsun diye başka bir Şok şubesinden, 03.04.2026 tarihinde Isparta Terminal Bahçelievler Mahallesi’indeki şubeden Alphina turbo fanlı ankastre set satın aldım. Ancak Alphina yetkili servis, aynı adrese ikinci kez ücretsiz kurulum yapamayacağını söyleyerek benden 800 TL kurulum ücreti aldı. Gerekçe olarak da sistemde adrese ikinci defa giriş yapıldığında ücret yansıtılması gerektiğini belirttiler.
Alphina yetkili servise göre bu 800 TL’yi Şok market ’in karşılaması gerekirken, Şok market tarafına göre de Alphina’nın ilk hatalı üründen dolayı benden ücret almadan kurulum yapması gerekirmiş. İki firma da sorumluluğu birbirine atarken sonuçta mağdur edilen yine ben oldum. Hem sıfır diye ikinci el ürün satılması hem de bu durumun faturası olarak benden 800 TL kurulum bedeli alınması kabul edilebilir bir durum değil.
Şok Marketler Grubu’ndan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Alphina yetkili servise ödediğim 800 TL kurulum ücretinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Lütfen rica edeceğim mağduriyetimi giderin
Alphina yetkili servise ödediğim 800 TL kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu konuda Şok Marketler’den çözüm bekliyorum. Şu ana kadar süreç çok kötü geçti.
Ödememi aldım. Şikayet var.com ve firmaya ilgisinden dolayı teşekkürler. Alphina yetkili servis aradı ödememi iade edeceğini söyledi. Keşke işleyiş başta bu şekilde gitseydi biraz stres yaşadık ama sonuca ulaştık kurulumu ücretsiz kurulum şeklinde yapmış olduk. İlginize Teşekkürler.
Sorunum Giderildi Fazla alınan servis ücretinin Alphina yetkili servis geri iade etti. İlgi alaka ve geri dönüşler için teşekkür ederim. Şok market şirketler grubuna da bu yakışırdı. Yakıştığı gibi de yaptı. Gayet memnunum sonuçtan.
