İade Edilmeyen Ürün Bedeli Ve Mağduriyetim

02.08.2025 tarihinde Şok Marketler Bitlis Valilik şubesinden Skytech hava soğutucu Aquos ST-120W ürününü 6.799,00 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için ertesi gün, 03.08.2025 tarihinde ürünü aynı şekilde mağazaya geri teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim. İlgili alışverişe ait fiş numarası 0039’dur. Buna rağmen aradan 4 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Ben askeri personel olarak görev yapıyorum, mahrumiyet bölgesi olduğu için söz konusu mağaza ile aramda yaklaşık 50 km mesafe bulunuyor. Para iademin yapılmaması nedeniyle defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım ve her gidiş gelişimde taksi ve yakıt masraflarım 2.000 TL ile 3.000 TL arasında değişti. Bu durum beni ayrıca maddi olarak da zarara uğrattı.
Bu süre boyunca Şok müşteri hizmetleri ile yaklaşık 5–6 kez telefonla, mağaza ile ise 8–9 kez yüz yüze görüştüm. Müşteri temsilcileri her seferinde iade talebimin ilgili birime aktarıldığını söylemekle yetindi. Mağaza personeli ise sürekli bölge sorumlusuna yönlendirdi. Bölge sorumlusu S**** isimli kişi de net bir çözüm sunmak yerine kaçamak cevaplar vererek, üst birimden iade onayı gelmediğini belirtti.
26.11.2025 tarihinde bu olayın akabinde Şok Marketler müşteri temsilcisi tarafıma tekrar ulaştı ve satın aldığım ürünün elektronik olduğu için ürünün markası olan Skytech yetkili bayisinden iade raporu almam istendi. Bunun üzerine Skytech yetkili bayi müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım, Şok Marketler’de elektrik–elektronik ürünlerin iadesi alınabilmesi için iade raporunun oluşturulması gerektiğini belirttim. Skytech tarafından bana, sadece arızalı ürünlerin iadesini alabildikleri, Şok Marketler’in bu konuda yanlış bilgi verdiği ifade edilerek görüşme sonlandırıldı. Bitlis Valilik Şok şubesinde ürünü satın alırken, memnun kalmamam durumunda kolayca iade edilebileceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, iade sürecinde bu kadar zorlanmam ve farklı taraflar arasında yönlendirilerek mağdur edilmem kabul edilemez bir durumdur. Hem 4 aydır paramın iade edilmemesi hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ödediğim 6.799,00 TL tutarın, ürünü iade ettiğim 03.08.2025 tarihi esas alınarak gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecindeki ulaşım nedeniyle oluşan maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.