İade Edilen Defolu Ve Yanlış Ürünlerin Bedeli Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

30 Haziran 2026 tarihinde Şok market ’in online cpt Shop uygulaması üzerinden 4284558867 numaralı siparişi verdim. Siparişim 1 Temmuz’da teslim edildiğinde, oyuncak topların paketi açık, topların bir kısmı dökülmüş ve ürün bariz şekilde defolu çıktı. Ayrıca özellikle şampuan paketi istemiş olmama rağmen tamamen yanlış ürün gönderildi.

Ürünleri birkaç gün içinde, 3 ya da 4 Temmuz tarihinde fiilen Ilıca/Çeşme’deki Şok market şubesine götürerek iade ettim. Mağaza iade işlemini aldığını belirtti ancak üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen hem defolu oyuncak topların hem de yanlış gelen şampuanın bedeli tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, mağazaya ulaşamadığını, konunun İzmir bölge müdürlüğüne iletildiğini ve yarım saat içinde aranacağımı söyledi. Ancak her seferinde aynı şey söylenmesine rağmen bölge müdürlüğü tarafından bir kez bile aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve özellikle İzmir bölge müdürlüğü ile mağaza arasındaki iletişimsizliğin neden olduğu bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.