to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Ücreti Alındı, Sipariş Teslim Edildi Olarak Yanıltıldı
05.04.2026 tarihinde saat 17.41’de Şok market uygulaması üzerinden verdiğim ve İçerenköy bölgesine teslim edilmesini istediğim 1429810333 numaralı siparişim için, özellikle 60 dakika içinde gelsin seçeneğini işaretleyip bunun karşılığında 49 TL hızlı teslimat ücreti ödedim. Buna rağmen siparişim belirtilen süre içinde teslim edilmedi, tam aksine süre dolmaya yakın sipariş sistem üzerinden “teslim edildi” olarak işaretlendi.
Bu süreçte ne telefonla arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “şu anda hizmet veremiyoruz” denilerek hat kapandı ve hiçbir muhatap bulamadım. Sipariş, sistemde “teslim edildi” göründükten yaklaşık 15 dakika sonra kapıya geldi ve toplamda 854 TL ödeme yapmış oldum.
60 dakika içinde teslim edilmeyecekse neden ekstra hızlı teslimat ücreti alındığını, teslimat yapılmadan siparişin sistemde neden “teslim edildi” olarak işaretlendiğini ve bu uygulamanın müşteriyi yanıltmaktan öteye geçmediğini düşünmekteyim. Meselem yalnızca 49 TL hızlı teslimat ücreti değildir, asıl sorun bu uygulamanın güven sarsıcı ve aldatma algısı yaratacak nitelikte olmasıdır.
Hızlı teslimat ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tutarın ve bu yaşanan sürecin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretleme uygulamasına son verilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Arayan hanımefendi çok kibardı, iyi çalışmalar dilerim.
