Hasarlı Televizyon İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

3 Eylül 2025 tarihinde Şok market ’in internet sitesi üzerinden Dijutsu 85dw9900 model televizyon satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak teslimat sırasında televizyonun hasarlı olduğunu fark ettim. Durumu hemen yetkili servise bildirip servis raporunu ilettim ve iade kodu oluşturdum. Buna rağmen, uzun bir süre geçmesine rağmen ürünün alınması için herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte 3 kez Şok market müşteri hizmetlerini, 3-4 kez de Horoz Lojistik’i aradım. Her iki taraf da “Bilgi vereceğiz” diyerek oyaladı ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram: 1486358167, iade kargo takip numaram: 97555700018524798587’dir.

Ürün garanti kapsamında ve yasal iade sürecini başlatmış olmama rağmen, hem ürünün alınmaması hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kimsenin Şok market ’ten internet üzerinden alışveriş yapmasını önermiyorum.