Şok Marketler Aldığım Televizyon Sahte Teslimat Kaydıyla Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Şok market 'ten 4517090729 sipariş numarasıyla 42.699,00 TL ödeyerek bir televizyon satın aldım. Ürünüm, Şok market 'in teslimat için seçtiği Horoz Lojistik firmasına (Kargo Takip No: 32991666557620) verildi ancak bana teslim edilmedi.

Bugün (27.10.2025), eşim ve çocuğum gün boyu teslimat adresinde olmalarına ve benim de telefonumun sürekli yanımda (ulaşılabilir mesafede) olmasına rağmen, ne bir telefon aldık ne de kapımız çaldı. Buna rağmen Şok market 'in taşıyıcısı olan Horoz Lojistik, sisteme "s### s###" adında tanımadığım birine saat 17:26'da "teslim edildi" şeklinde sahte bir kayıt girmiştir.

Durumu çözmek için Şok market Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda, önce "Konuyu kargo firmasıyla görüşün" diyerek beni başlarından savdılar. Ancak sisteme 's### s###' adında tanımadığım birine sahte teslimat kaydı girildiğini ısrarla belirtince bir kayıt açtılar ve 'Yarın (28 Ekim) iş saatlerinde Horoz Lojistik ile görüşüp konuyu çözeceklerini' söylediler.

Ancak bu söz, somut bir çözüm değildir. Şu an itibarıyla ödemesini yaptığım ürünüm hala bende değil ve adıma sahte bir teslimat kaydı sistemde durmaktadır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği benim tek yasal muhatabım kargo firması değil, satıcı olan Şok Marketler Ticaret a. Ş.'dir. Ürünü bana teslim etme yükümlülüğü yasal olarak size aittir. Sizin seçtiğiniz kargo firmasının (Kargo Takip No: 32991666557620) yaptığı bu usulsüzlük ve sahte kayıt, doğrudan sizin sözleşmeyi ihlal etmeniz anlamına gelir.

Üstelik, internette hakkında bu kadar çok 'sahte teslimat', 'ulaşılamayan müşteri hizmetleri' ve 'hasarlı ürün' şikayeti bulunan, sicili bu kadar bozuk bir firma olan Horoz Lojistik'i ağır ve değerli ürün teslimatı için seçmek, Şok market 'in bu sorunlara bile bile davetiye çıkardığını göstermektedir. Bu kötü iş ortağı seçiminin mağduru ben olamam.

Şok market 'in verdiği sözün arkasında durmasını ve "araştırıyoruz" diyerek konuyu sürüncemede bırakmamasını talep ediyorum. Parasını ödediğim ürünümün bana fiziken ve gerçekten teslim edilmesi için yarın bana net bir tarih verilmesini istiyorum.

Bu şikayet resmi bir ihbardır. Sorunum 28 Ekim günü somut bir şekilde (yeni bir teslimat tarihi verilmesi veya para iadesi onayı) çözülmezse, elimdeki tüm kanıtlarla (sahte teslimat kaydı, sipariş detayı) Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat Şok Marketler Ticaret a. Ş. Adına başvuracağımı ve bankamdan "Ters İbraz (Chargeback) " işlemi başlatacağımı bildiririm.