to read complaints and reviews, or file yours.Güngören Şok Market'te Müşteri Azarlama Ve Düzensiz Mağaza
İstanbul Güngören Camlıkahve Posta Caddesi üzerindeki Şok market şubesinde bugün yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Bu şubedeki personellerin müşteriye karşı tavırları son derece saygısız ve kırıcı.
Kasa bölümünde sıradayken personeliniz yaşlı bir amcadan para alırken onu azarlar gibi, sert bir üslupla konuştu. Ardından sıra bana geldiğinde, aldığım ürünlerin parasını öderken bana da aynı şekilde azarlayarak, saygısız bir tavırla davrandı. Paramla alışverişe gidip azar işitiyorum, bu kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca bu şubede düzen de yok. Gelen ürünler paletlerin üzerinde bekliyor, reyonlara doğru düzgün yerleştirme yapılmamış, marketin içi dağınık bir halde duruyor. Diğer zincir marketlerde belli bir düzen varken, özellikle bu şubede sürekli sorun ve düzensizlikle karşılaşıyoruz.
İlgili şubenin personellerinin müşteriyle iletişimi ve genel çalışma düzeni açısından acilen denetlenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde azarlanmasına ve müşterilerin sabrıyla oynanmasına göz yumulmamasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Güngören Posta Caddesi üzerindeki Şok market şubesinde çalışan personelden dolayı artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Bugün, bu yazıyı yazmadan yaklaşık 10 dakika önce yaptığım alışveriş sırasında kasada bulunan Ayşenur isimli çalışan, kartımı okutmamı söylerken son derece agresif, azarlayıcı ve saygısız bir üslupla konuştu.
Bu şubede daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve çalışanı uyardım, ancak hiçbir şey değişmedi. Mağaza sorumlusunun da bu çalışanla samimi olması, durumun ciddiye alınmadığını ve şubenin denetlenmediğini açıkça gösteriyor. Müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen bu tarz personellerin, hem mağaza ortamını bozduğunu hem de firmanın adını kötülediğini düşünüyorum. Kimse bu markete parasının karşılığında azarlanmak için gelmiyor, herkes temel ihtiyacı olan gıda ürünlerini almak için geliyor.
Benim de bir sabır sinirim var ve ben oraya azar işitmeye gitmiyorum. Şok market üst yönetiminden, özellikle bu şubeyle acilen ilgilenmesini, personelin davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekirse çalışanların değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi sürekli geren, agresif tavırlı bu personel yapısıyla devam edilmesi halinde, ileride iletişimin çok daha farklı ve istenmeyen boyutlara taşınmasından endişe duyuyorum.
Bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteri ile saygılı iletişim kurabilen personelin görevlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Maalesef Şok marketlerde çalışan kişiler sokaktan toplanmış gibiler laubali sıradan kurumsal kimliğe layık değiller hiçte insani anlamda yeterli değiller hiç denetim kontrol yapacak birileri yok mu acaba çalışmayan özensiz saygısız kişiler alınmasa yerleri değiştirilse bakalım aynısını yapacaklar mı?