Gölcük Şok Şubesinde Kaba Kasiyer Tavırları Müşterileri Rahatsız Ediyor

Kocaeli Gölcük Çiftlik Mahallesi Ergenekon Caddesi’nde bulunan Şok market şubesinde çalışan genç bir kadın kasiyerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 15.06.2026 – 19.06.2026 tarihleri arasında birkaç kez mağazaya gittiğimde, bu personelin tavır ve çalışma biçimi beni hem rahatsız etti hem de kurumsal bir markete yakışmadığını düşündürdü.

Kasada duran bu personel sürekli bir elini cebinde tutuyor, Şok market polarını da omzuna atmış, son derece laubali ve ciddiyetsiz bir görüntüyle çalışıyor. İlk zamanlar tek eliyle poşetleme ve işlemleri yapmaya çalıştığı için engelli kadrosunda olduğunu düşündüm. Ancak bir gün etiketi okutamadığında diğer elini cebinden çıkartıp gayet normal bir şekilde kullanınca, aslında herhangi bir engeli olmadığını, tamamen kendi tercihinden kaynaklanan bu tavırla çalıştığını anladım.

Üslubu da en az duruşu kadar rahatsız edici. Müşterilere karşı “al, ver, koy, ne istiyorsun, ne diyorsun” gibi kısa, kaba ve sert ifadeler kullanıyor, ne dediği çoğu zaman net anlaşılmıyor ve kesinlikle saygılı bir hitap şekli yok. Bu kadar küçük yaşta, bu tavırlarla kasaya yerleştirilmiş olmasını, bu personelin nasıl seçildiğini ve hâlâ nasıl bu şekilde çalışmaya devam ettiğini anlamakta zorlanıyorum. Mağaza müdürünün ve sorumlu kişilerin bu personele onay vermesini de en az çalışan kadar problemli buluyorum.

Şok’tan beklentim, bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, personelin tavır ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılması, gerekiyorsa görev yerinin değiştirilmesi ve bu tarz tutumların müşterilere yansımaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Kurumsal bir markadan, çalışan seçimi ve müşteriyle iletişim konusunda çok daha özenli ve disiplinli bir yaklaşım bekliyorum.