Etiket Fiyatı İhlali Ve Hakem Heyeti Kararının İhlali Nedeniyle 20 TL İadenin Yapılmaması

20.04.2025 Pazar günü saat 14:35’te Kocaeli Körfez’de bulunan 12841 kodlu Şok market şubesinden, etiket fiyatı 159,00 TL olan ve etiket üzerinde fiyat değişim tarihi 19.02.2025 olarak görülen Familia Natural 16’lı Kağıt Havlu ürününden 2 adet satın aldım. Ancak kasa fişimi kontrol ettiğimde ürünlerin 169,00 TL üzerinden geçtiğini, yani toplamda 20 TL fazla ücret tahsil edildiğini fark ettim.

Durumu kasa görevlisine ilettiğimde, ürünleri iade alabileceklerini ancak etiket fiyatından satış yapamayacaklarını söyledi ve şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen bu hatayı düzeltmek için hiçbir adım atmadı. Bunun üzerine aynı gün Şok market çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm personel, ürünün etiket fiyatından verilmesi gerektiğini, konu hakkında bölge müdürlüğünden gün içinde bana dönüş yapılacağını ifade etti.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca 23.04.2025 ve 24.04.2025 tarihlerinde çağrı merkezini tekrar aradım. Her görüşmede şikayetime aciliyet notu eklendiği, ancak başka bir işlem yapılamayacağı, şubenin beni aramasını beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen ne şube ne de başka bir yetkili benimle iletişime geçmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 24.07.2025 tarihli gerekçeli kararda, benden tahsil edilen fazla bakiyenin iadesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen yaklaşık bir yıldır Şok market tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fazla tahsil edilen ücret iade edilmedi. Hem etiket fiyatına uyulmaması, hem çağrı merkezi sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, hem de Hakem Heyeti kararına rağmen 20 TL’lik ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Konu hakkında açıklama yapılmasını ve fazla tahsil edilen tutarın, yaşanan bu süreç de dikkate alınarak misliyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.