Engelli Müşterinin Cepte Şok Ev Teslimatında Sürekli Eksik Ürün Ve Stok Hataları

Uzun süredir Cepte Şok üzerinden eve teslim sipariş veriyorum ancak neredeyse hiçbir zaman siparişimin tamamı gelmiyor. Bir siparişte süt eksik oluyor, başka bir siparişte soda gelmiyor, kampanyalı ürünler çoğu zaman teslim edilmiyor. Bugün de yaklaşık 17:30 civarında verdiğim siparişte 4 koli 6’lı Beypazarı soda ile 4 koli 20’li Beypazarı soda hiç getirilmedi.

Engelli olduğum için ürünleri kata çıkarmam zor olduğu için, alışverişlerimi çoğunlukla Cepte Şok ve benzeri uygulamalardan eve teslim şeklinde alıyorum. Keyfi olarak eve teslimat istemiyorum, eve çıkarmakta zorlandığım için bu hizmeti tercih ediyorum. Buna rağmen siparişlerimin sürekli eksik gelmesi hem beni uğraştırıyor hem de mağdur ediyor.

Siparişi genelde iş adresime değil ev adresime veriyorum ve sorunları hep ev teslimatlarında yaşıyorum. İş adresime veya iş arkadaşlarımın iş adresine verilen siparişlerde ürünler eksiksiz gelirken, ev adresime gelen siparişlerde sürekli bir eksik ürün problemiyle karşılaşıyorum. Bu nedenle sorunun şubeden kaynaklandığını düşünüyorum. Uygulamada “mağazadan al” seçeneğini seçtiğimde Bayındır mağazası görünüyor, teslimatın da bu bölgeden yapıldığını tahmin ediyorum.

Stoğu olmayan ürünleri sistem üzerinden göremiyoruz, “stokta yok” deniyor ama sistemde halen var gibi gözüküyor. Basit bir stok kontrolü ihmalkarlığının sıkıntısını müşterinin çekmek zorunda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum bana göre ciddi bir kalite politikası eksikliğine işaret ediyor ve süreçlerin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu sorunlarla ilgili daha önce de müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk iki görüşmemde ürünlerde stok olmadığını, bu nedenle sorunu çözemeyeceklerini söylediler. Sonraki görüşmemde uzun bir söz dalaşından sonra başka mağazadan ürün bulup göndereceklerini belirttiler ancak şu ana kadar bu söz tutulmadı ve herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı. Bugün eksik gelen sodalar için de masraf makbuzu ile nakit gönderimi yapıldı fakat ben asıl olarak siparişlerimin eksiksiz ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Sürekli tekrar eden bu eksik ürün ve stok yönetimi sorununun, özellikle engelli bir müşteri olarak yaşadığım zorluklar da dikkate alınarak incelenmesini, ilgili şubenin kontrol edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç ve kalite iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün eksik gönderilen sodalarla ilgili mağduriyetimin de giderilmesini ve verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.