Eksik Ve Hatalı Sipariş Teslimatı, Patlamış Ürün Ve Etiketsiz Meyve Sebze

31 Aralık Çarşamba günü saat 08.30’da Cepte Şok üzerinden Aydın Kuşadası için oluşturduğum, 10.00–11.00 arası teslim edilmesi planlanan 6916458804 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Toplamda 44 adet ürün sipariş etmeme rağmen ilk teslimatta sadece 6 ürün getirildi. Yaklaşık 3 saatlik uğraş, telefon trafiği ve bekleyişten sonra kalan ürünler için ikinci kez teslimat yapıldı ancak bu ikinci teslimatta da hâlâ eksik ürünler vardı.

Gelen ürünlerden bir tanesi patlamış haldeydi. Ayrıca meyve-sebze grubundaki ürünlerin hiçbir poşetinde etiket, gramaj, miktar belirten herhangi bir bilgi bulunmuyordu. Söylediğim miktarda ürün gönderilip gönderilmediğini bu şekilde nasıl anlayabilirim bilmiyorum. Özellikle bir kilo istediğim elmadan dalga geçer gibi sadece 2 adet gönderilmiş olması hem hizmete olan güvenimi kırdı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Üstelik sipariş fişi dahi tarafıma iletilmedi.

Yaşadıklarım sonrasında Cepte Şok müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, onlar ürünlerin temin edilmesi ve en kısa sürede tarafıma ulaşması için ellerinden geleni yapmaya çalıştıklarını ilettiler ve genel merkeze kadar ulaşmaya çalıştılar ancak onlara da telefonla ulaşılamadı. Mağaza ile doğrudan iletişim kuramadım ve zaten yaşanan bu eksik ve hatalı ürün teslimatının mağaza kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Eksik ürünlerim varsa tamamının eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, temin edilemeyen ürünler için ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca patlamış gelen ürün ve gramaj/etiket bulunmayan meyve-sebze paketleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu hataların tekrar yaşanmaması adına sorumlu kişi ve ilgili birimlerin uyarılmasını ve tarafıma özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şekilde sunulan bir hizmetin doğru ve güvenilir olduğunu düşünmüyorum.