Eksik Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19.12.2025 tarihinde saat 15.45’te İstanbul Maltepe’den Şok Online üzerinden 9665811910 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte asıl ihtiyacım olan ürün soğandı; soğan tek başına gelmediği için sistemi tamamlamak adına yanına ekstra ürünler de eklemek zorunda kaldım ve yaklaşık 570–580 TL civarında bir alışveriş yaptım.

Ancak siparişimdeki ana ürün olan soğan hiç gelmedi. Soğan olmadığı için aileme akşam yemeği hazırlayamadım. İşten apar topar eve gelip eşime ve çocuklarıma yemek yapmayı planlarken, Şok Online yüzünden tencerem resmen ocağın üzerinde kaldı, yemeği yapamadım. Normalde dışarı çıkıp soğan alarak sorunu çözebilirdim, fakat müşteri hizmetleri tarafından sürekli “hemen dönüş yapılacak, mağaza ile iletişime geçilecek, ürününüz/iadeniz gelecek” gibi söylemlerle oyalanınca ne markete gidebildim ne de bakkaldan alışveriş yapabildim; bu arada marketler de kapandı.

Sonuç olarak hem ana yemeğimi yapamadım hem de dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım ve yaklaşık 1.500 TL civarında ekstra yemek masrafı yaptım. Üstelik müşteri hizmetlerini 4–5 defa aramama rağmen her seferinde “istisnaya alındı, iadeniz yapılacak, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım; ne eksik ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. Küçük bir ürün bedeli için bile müşteriyi bu kadar ciddiye almayan, adeta oyalar gibi davranan bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Eksik olan soğan ürünümün bedelinin derhal iade edilmesini, bu süreçte ödediğim yaklaşık 1.500 TL’lik ekstra yemek masrafımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.