Eksik Parçalı Televizyon Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Esra

1.379

17.09.2025 tarihinde Cepte Şok uygulamasından Dijitsu 9800 model televizyon siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra, yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun içinde ana kart ve bazı aksesuarların eksik olduğu tespit edildi. Servis tarafından hazırlanan raporu mail yoluyla Şok’a ilettim ve iade sürecini başlattım.

İade kodum: 10754580012057274734. Ancak Horoz Lojistik bu kodun geçersiz olduğunu, yeni bir iade kodu alınması gerektiğini belirtti. Günlerdir hem Şok hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, Şok tarafı aciliyet bildirimi yaptığını ve bana geri dönüş yapılacağını söylüyor fakat hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Yeni iade kodu tarafıma iletilmiyor ve televizyon evimde beklemeye devam ediyor.

Ürünü sıfır ve garantili olarak, kredi kartı ile 3 taksit peşin fiyatına 30.000 TL’ye satın aldım. Şu an televizyon salonumun ortasında, küçük çocuğumun güvenliğini tehlikeye atacak şekilde bekliyor. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişman oldum ve bir daha Şok’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

03 Ekim 2025 19:40

20 Eylül'de Cepte Şok online mağazasından 30.000 TL ödeyerek peşin fiyatına 3 taksit ile Dijitsu 9800 model televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra servisi çağırdım ve televizyonun anakartsız olduğu raporlandı. Servis raporunu ve gerekli belgeleri ilettim. Ancak 14 gündür iade işlemiyle uğraşıyorum.

Horoz Lojistik tarafından aranıp iade kodunun gri olması gerektiği söylendi fakat bu kod bir türlü tarafıma iletilmedi. Her gün Şok müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda televizyon evimin salonunun ortasında kullanılamaz halde duruyor.

Sıfır ve garanti kapsamındaki bu ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e de resmi şikayette bulundum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Dijitsu

Horoz Lojistik

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.