Eksik Meyve Ürünleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30 Aralık tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden toplam 930 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan 107 TL tutarındaki meyve ürünleri eksik olarak teslim edildi. Teslimat sonrası durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, talep oluşturuldu ancak neyin, kimden onayını ya da dönüşünü beklediğimi bana kimse net bir şekilde açıklamadı.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda da herhangi bir gelişme olmadığı, şubeden dönüş beklendiği söylendi. Uygulamanın işleyişi son derece acemice, süreç şeffaf değil ve müşteri bilgilendirilmiyor. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevli çağrıyı açtığının farkında değilmiş gibi davranıyor, ben merhaba diye hitap edene kadar herhangi bir karşılama ya da profesyonel bir iletişim sergilenmiyor.

Sorunlar elbette yaşanabilir, ancak sonrasında müşteri memnuniyeti, ilgi ve profesyonellik beklerdim. Kastamonu Merkez’den teslim aldığım bu siparişe ait 2181018034 numaralı işlem için eksik gelen 107 TL’lik meyve ürünlerinin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.