Cepte Şok'tan Kırık Dolap Kulpu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Ekim 2026 Cuma akşamı Ankara Altındağ Güneşevler bölgesine Cepte Şok uygulaması üzerinden tek kapaklı bir dolap siparişi verdim ve ürünün ödemesini kapıda kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açıp kurulumunu yaptığımda dolabın kulpunun paramparça şekilde kırık olarak geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine Cepte Şok müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya hasarlı kulpun ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ya da ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Talebimin sisteme kaydedildiği söylendi ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ücretini ödeyerek satın aldığım bir ürünün hasarlı teslim edilmesi yetmezmiş gibi, sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen muhatap bulamıyor olmam beni mağdur etmektedir. Şu an hem hasarlı bir dolapla baş başa bırakılmış durumdayım hem de çözüm beklerken tamamen yanıtsız kalıyorum.

Ürüne ait faturayı ve hasarlı kulp görsellerini şikayetime ekliyorum. Talebimin yanıtsız bırakılmadan değerlendirilmesini, hasarlı kulpun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya ürünün iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Cepte Şok yetkililerinden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.