Cepte Şok Kitaplık Siparişi Kolay Gelsin Tarafından Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

Cepte Şok üzerinden 14.03.2026 tarihinde 1.099,00 TL tutarında bir kitaplık siparişi verdim. Şok market, ürünü 18.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim etmiş. Kolay Gelsin sisteminde teslimat tarihi 24.03.2026 olarak görünmesine rağmen kargom belirtilen tarihte bana ulaşmadı.

Teslimat tarihi geçmesine rağmen ürün gelmeyince 2–3 gün sonra Kolay Gelsin’i arayıp siparişin iptalini talep ettim. Sadece kayıt aldılar, ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgi vermediler. Bu kayıt sonrası 5–6 kez daha Kolay Gelsin’i aramama rağmen her seferinde net bir cevap alamadım, kargonun akıbeti hakkında bilgilendirilmedim.

Bunun üzerine Cepte Şok Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, kargo bana hiç ulaşmadığı için gönderici firma üzerinden işlemin iptal edilmesini ve para iademin yapılmasını talep ettim. Kolay Gelsin tarafında ise ne arayan var ne soran, çalışanlar konuyu saha kontrol ekibine atıp geçiyor, ne alternatif bir numara ne de sağlıklı bir iletişim kanalı sunuluyor. Kolay Gelsin kargo takip numaram 266974443512, aynı siparişe ait Cepte Şok takip numarası ise 262394294067 olarak görünmektedir.

Ürünün şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini, Kolay Gelsin tarafından detaylı bir inceleme yapılarak kitaplığın göndericiye iade edilmesini ve 1.099,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.