Bursa Görükle Şok Market'te Personelin Argo Ve Agresif Tutumu Müşteriyi Sarsıyor

13 Ağustos 2026 tarihinde, saat 09:00 – 09:30 arasında Bursa Görükle’de bulunan 1684 kodlu Şok market şubenizde son derece üzücü ve kabul edilmesi güç bir olay yaşadım.

Mağaza içinde reyonları gezerken etiket fiyatı olmayan bir peluş oyuncağın fiyatını öğrenmek için görevli personele nezaketle soru yönelttim. Personel, ürünün kasadan geçmediğini söyleyince, mağazada tek başına koli boşaltıyor olmasını ve iş yoğunluğunu anlayışla karşılayarak herhangi bir saygısızlıkta bulunmadan ürünleri incelemeye devam ettim.

Daha sonra reyondaki farklı bir ürünün fiyatını sorduğumda ise aynı personelin son derece agresif, gergin ve nezaket sınırlarını aşan bir tavrıyla karşılaştım. Ürünün üzerinde fiyat yazmadığını belirtmeme rağmen, kendisine son derece sakin ve yapıcı bir dille “Buyurun isterseniz birlikte bakalım, eğer üzerinde yazıyorsa sizi yorduğum için özür dilerim” dedim. Buna karşılık personelin “Uzatma” şeklinde argo ve kışkırtıcı ifadeler kullanarak olayı neredeyse fiziki bir çatışma boyutuna taşıyabilecek şekilde agresifleşmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Bir eğitimci olarak iletişimde her zaman nezaket, empati ve saygıyı esas alan bir yaklaşım benimsiyorum. Personelinize karşı hiçbir kışkırtıcı veya saygısız tutumum olmamasına rağmen maruz kaldığım bu kaba, tahrik edici ve sözlü şiddet içeren yaklaşım sebebiyle alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Sükunetimi korumamış olsaydım olayın çok daha olumsuz noktalara varabileceği açıktır ve bu durum günümün tamamının olumsuz etkilenmesine neden olmuştur.

Bu süreçle ilgili 1885941 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak süreç henüz sonuçlanmadığı için Şikayetvar üzerinden de durumu paylaşma gereği duydum. Öncelikli beklentim, bir müşteri ve eğitimci olarak şahsıma yaşatılan bu olumsuz tecrübe nedeniyle tarafıma kurumunuz tarafından resmi bir özür iletilmesidir. Bunun yanında, düşen moralimi ve yaşadığım mağduriyeti bir nebze olsun telafi etmek adına, müşteri memnuniyeti yaklaşımınız çerçevesinde uygun göreceğiniz sembolik bir jestte bulunmanızı rica ediyorum.

Yaşanan bu olayın, belirtilen saat aralığındaki mağaza içi kamera kayıtları incelenerek objektif biçimde değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini ve kurumunuzun itibarını zedeleyen söz konusu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve 1885941 numaralı şikayet kaydım üzerinden tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.