to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Pendik Fatih Mahallesi İmam-ı Azam Caddesi'ndeki Şok market şubesinde bugün yaptığım alışverişin ödemesinde Garanti Bankası kredi kartımdaki Bonus puanları kullanmak istedim. Buna rağmen kasadaki görevli, çeşitli bahanelerle ödemeyi bonuslardan değil, doğrudan kart bakiyemden çekti ve işlem 516,90 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi.
Durumu kendisine sorduğumda, “Bu mağazadan yaptığınıza emin misiniz, sistem Bonus seçeneği çıkarsa yapabiliyoruz” şeklinde bir cevap verdi. Açıkçası bu açıklama hiç ikna edici değildi ve Bonus kullanımı konusunda yardımcı olunmadığını, sürecin doğru şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.
Yaşanan bu durumun incelenmesini ve 516,90 TL’lik tutarın, kullanmak istediğim şekilde Bonus puanlar üzerinden iade edilmesini ya da Bonus olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
25.01.2026 tarihinde saat 10:24 civarında İstanbul Pendik Fatih Mahallesi Karakol Şok şubesinde Garanti Bankası Bonus Kartımla, kartımda biriken Bonus puanları kullanarak alışveriş yapmak istedim. Ancak kasadaki personel, bu mağazadaki kasalarda Bonus puan kullanımının olmadığını söyledi.
Bonus puan kullanımının mağazadan mağazaya değişip değişmediğini, eğer böyle bir uygulama varsa bunun müşteriye neden açık ve net şekilde belirtilmediğini merak ediyorum. Ürün ve kart pazarlaması yapılırken, Bonus puan kullanım koşulları hakkında tam ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum ve yaşadığım bu belirsizlikten rahatsızım.
Bu konuda gerekiyorsa kurumlar tarafından net bir açıklama yapılmasını ve kartımda bulunan Bonus puanları alışverişlerimde sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
4 Kasım tarihinde İstanbul Pendik Aydınlı Yolu Caddesi No:111 adresindeki Şok market şubesinde yaptığım alışverişte, Halkbank kredi kartımdan 207 TL tutarında fazla çekim yapıldı. Alışveriş sırasında toplam tutarın 207 TL’lik kısmının kredi kartı puanlarımdan kullanılmasını talep ettim, kasiyer de b...
17 Nisan’da Şok market İstanbul Doğanevler şubesinden yaptığım alışverişte, 94,12 TL’lik para puanımı kullanmak istedim. Kalan tutarı kartımla ödeyecektim. Kasada puan çekilirken bağlantı hatası yaşandığı söylendi ve işlemin fişte görünmediği belirtildi. İşlem iptal edildiği söylenerek, ürünlerin ta...
17 Eylül tarihinde saat 16:38 civarında İstanbul Sultangazi Zübeyde Hanım Mahallesi'ndeki Şok Market şubesinden yaptığım alışverişte, kredi kartı ve Paraf Puan ile ödemenin iki defa çekildiğini fark ettim. İşlem sırasında 1.445,36 TL kredi kartımdan, 1.406,55 TL ise Paraf Puanlarımdan olmak üzere to...
17.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16.11 civarında Muğla Fethiye Akarca Mahallesi y*** Caddesi'indeki Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme sırasında ParaPuan kullanmak istediğimi belirttim, kasadaki görevli de onayladı. Ancak daha sonra sistemin onay vermediğini söyleyerek kredi kartımdan t...
Garanti BBVA 
Yorumlar