to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Puanlarım Kullanılamadı Ve 516,90 TL Kredi Kartımdan Çekildi
İstanbul Pendik Fatih Mahallesi İmam-ı Azam Caddesi'ndeki Şok market şubesinde bugün yaptığım alışverişin ödemesinde Garanti Bankası kredi kartımdaki Bonus puanları kullanmak istedim. Buna rağmen kasadaki görevli, çeşitli bahanelerle ödemeyi bonuslardan değil, doğrudan kart bakiyemden çekti ve işlem 516,90 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi.
Durumu kendisine sorduğumda, “Bu mağazadan yaptığınıza emin misiniz, sistem Bonus seçeneği çıkarsa yapabiliyoruz” şeklinde bir cevap verdi. Açıkçası bu açıklama hiç ikna edici değildi ve Bonus kullanımı konusunda yardımcı olunmadığını, sürecin doğru şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.
Yaşanan bu durumun incelenmesini ve 516,90 TL’lik tutarın, kullanmak istediğim şekilde Bonus puanlar üzerinden iade edilmesini ya da Bonus olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.01.2026 tarihinde saat 10:24 civarında İstanbul Pendik Fatih Mahallesi Karakol Şok şubesinde Garanti Bankası Bonus Kartımla, kartımda biriken Bonus puanları kullanarak alışveriş yapmak istedim. Ancak kasadaki personel, bu mağazadaki kasalarda Bonus puan kullanımının olmadığını söyledi.
Bonus puan kullanımının mağazadan mağazaya değişip değişmediğini, eğer böyle bir uygulama varsa bunun müşteriye neden açık ve net şekilde belirtilmediğini merak ediyorum. Ürün ve kart pazarlaması yapılırken, Bonus puan kullanım koşulları hakkında tam ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum ve yaşadığım bu belirsizlikten rahatsızım.
Bu konuda gerekiyorsa kurumlar tarafından net bir açıklama yapılmasını ve kartımda bulunan Bonus puanları alışverişlerimde sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Savaş D., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Çözüm nasıl başarılı bir şekilde tamamlandı merak ettim? Şok tarafından benimle iletişeme geçip, muhatap olan olmadı.
