to read complaints and reviews, or file yours. 
28.09.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden, kapıda ödemeli seçenekle Kiwi marka kamera siparişi verdim. Siparişim mağazanın kendi kuryesi ile getirildi ve ürünü kapıda kredi kartı ile ödeyerek teslim aldım. Ancak kameranın hareket sensörleri, en ufak seste hatta caddeden geçen arabaların sesine bile tepki verdiği için ürün kullanım amacıma uygun olmadı.
Bunun üzerine 29.09.2025 tarihinde ürünü bizzat ürünü gönderen mağazaya götürerek iade ettik. Mağaza, iade işleminin gerçekleştirildiğini söyledi. Bir süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, iade işleminin ürünü getiren pos üzerinden yapılması gerektiğini belirtti. Tekrar mağazaya gittik, dağıtımı yapan kurye geldi, pos cihazından fiş numarasını ve sipariş numarasını girmemize rağmen fiş numarasından herhangi bir belgeye ulaşılamadığı için iade işlemini bu pos üzerinden gerçekleştiremediler.
Bu aşamada mağaza müdürü bölge yöneticisiyle görüştü. Bölge yöneticisinin durumla ilgileneceğini, konuyu genel müdürlüğe ileteceğini ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini söylemesi üzerine mağazadan ayrıldık. Ancak aradan 64 gün geçmesine, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve defalarca bölge yöneticisiyle görüşülmesine rağmen 889,50 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ kartıma yansımadı.
Son olarak 19.10.2025 tarihinde tekrar Şok müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 14.10.2025 tarihinde muhasebe birimlerinin ücret iadesini yaptıkları bilgisi verildi. Ancak bankamla defalarca görüşmeme rağmen bankama iletilen herhangi bir ücret iadesi olmadığını, bu yönde bir talep gelmediğini öğrendim. Bunun üzerine bugün tekrar Şok müşteri hizmetlerini aradım, yeniden bölge yöneticisi ile görüşüldü ve bölge yöneticisinin genel merkeze mail attığı, mailine henüz dönüş olmadığı için sorunumun çözülemediği, dönüş olursa tarafıma bilgi verileceği söylendi. Uzun süredir uğraşmama rağmen somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Kiwi marka kamera için ödediğim 889,50 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
7 Eylül 2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 5516****88 numaralı siparişim, yanlış bir adrese teslim edildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Aynı gün mağazanın kuryesi kapıma gelerek ürünü bana teslim ettiğini iddia etti ve beni yalancı duruma düşürdü. Ertesi ...
3 Haziran 2025 tarihinde Cep Şok uygulamasından sipariş verdim. Akşam eve geldiğimde, oğluma teslim edilen siparişlerin yarısının getirilmediğini fark ettim. Kurye ya da mağaza hata yapmış olabilir diye bunu normal karşıladım, bu çok doğal. Müşteri hizmetlerini aradığımda hemen mağazaya iletiyoruz, ...
11 Temmuz 2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Kiwi marka cam silme robotu siparişi verdim. Ürün arızalı geldiği için iade etmek istedim. Ancak bana, önce Kiwi’nin servisine göndermem gerektiği söylendi. Servise gönderdiğimde parça değişimi yapılıp tekrar bana gönderildi. Ardından ürünü tek...
Uzun zamandır Cepte Şok uygulamasını kullanan ve sıkıntı yaşamamış birisiyim. Geçen sene uygulamayı kullanmaya başladığım ilk zamanlar siparişimle birlikte fatura da teslim edilirdi. Sonrasında okunamayacak kadar silik faturalar geliyordu. Son iki üç siparişimde de fatura hiç getirmediler. Faturayı ...
Yorumlar