230 TL Puan İadesi Gerçekleşmediği İçin Mağduriyet Yaşadım

09.04.2026 tarihinde Erzincan Merkez i̇nönü Mahallesi i̇nönü Şok market şubesinde, adıma kayıtlı ve sonu 8366 ile biten kartımdan 230 TL tutarında puan kullanımı yapılmıştır. İşlemi gerçekleştiren görevli, yapılan işlemin yanlış ve hayali bir çekim olduğunu, puanın tekrar kartıma iade edileceğini söyleyerek ne fişi ne de ürünleri tarafıma teslim etmemiştir.

İlgili personel, iadenin 13.04.2026 Pazartesi günü hesabıma yansıyacağını belirtmesine rağmen o tarihte herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Bunun üzerine işlemi yapan market görevlisiyle birkaç kez iletişime geçtim ancak iadenin neden yapılmadığı konusunda sağlıklı bir bilgi verilmemiş, süreci anlatabilecek bir yetkiliye de yönlendirilmemişimdir. Sorumlu kişinin izinde olduğu, kendisi dönene kadar da herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylenmiştir.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen iade işleminin hâlâ yapılmaması nedeniyle puan kullanım sürem dolma aşamasına gelmiş, bu durum benim için mağduriyet oluşturmuştur. İlgili personelin bu tutumu nedeniyle yaşadığım sorun ve belirsizlikten rahatsız olduğumu, firmanızın sürekli müşterisi olarak hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 230 TL tutarındaki puan iadesinin en kısa sürede kartıma yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını, ayrıca işlemi yapan personelin de bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.