to read complaints and reviews, or file yours.230 TL Puan İadesi Gerçekleşmediği İçin Mağduriyet Yaşadım
09.04.2026 tarihinde Erzincan Merkez i̇nönü Mahallesi i̇nönü Şok market şubesinde, adıma kayıtlı ve sonu 8366 ile biten kartımdan 230 TL tutarında puan kullanımı yapılmıştır. İşlemi gerçekleştiren görevli, yapılan işlemin yanlış ve hayali bir çekim olduğunu, puanın tekrar kartıma iade edileceğini söyleyerek ne fişi ne de ürünleri tarafıma teslim etmemiştir.
İlgili personel, iadenin 13.04.2026 Pazartesi günü hesabıma yansıyacağını belirtmesine rağmen o tarihte herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Bunun üzerine işlemi yapan market görevlisiyle birkaç kez iletişime geçtim ancak iadenin neden yapılmadığı konusunda sağlıklı bir bilgi verilmemiş, süreci anlatabilecek bir yetkiliye de yönlendirilmemişimdir. Sorumlu kişinin izinde olduğu, kendisi dönene kadar da herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylenmiştir.
Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen iade işleminin hâlâ yapılmaması nedeniyle puan kullanım sürem dolma aşamasına gelmiş, bu durum benim için mağduriyet oluşturmuştur. İlgili personelin bu tutumu nedeniyle yaşadığım sorun ve belirsizlikten rahatsız olduğumu, firmanızın sürekli müşterisi olarak hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 230 TL tutarındaki puan iadesinin en kısa sürede kartıma yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını, ayrıca işlemi yapan personelin de bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayet oluşturduktan sonra sorunun çözümü için çabuk dönüş yapılmış, fakat üzerinden beş gün geçmesine rağmen sorunum hala çözülmedi. İade işlemi yapılmadı.
09.04.2026 tarihinde Erzincan Şok market şubesinde kartımdan 230 TL tutarında puan kullanıldı, ancak işlem hatalı ve hayali olduğundan iade edilmesi gerektiği söylendi. Personel iadenin 13.04.2026'da yapılacağını belirtti fakat gerçekleşmedi. Birkaç kez iletişime geçmeme rağmen yetkili bir kişiden bilgi alamadım ve iade hâlâ yapılmadı. Bu durum mağduriyet yarattı ve çözüm bekliyorum.
