1.904,10 TL Ödeme Alındı Ama Sipariş Gelmedi Ve Hizmetler İhmalkar

27 Mart 2026 tarihinde Şok market mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1.904,10 TL tutarında Ton Bank kredi kartımla ödeme yaptığım siparişim, karta ödeme alınmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada sipariş oluşmadığı için herhangi bir sipariş kodu görüntülenmiyor; ancak kart ekstresinde ve dekontta Şok sanal pos üzerinden çekilen tutar açıkça görünüyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu anlattım. Bana, sipariş oluşturulurken sorun yaşandığı ve şikayet kaydı açıldığı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de siparişim gönderildi. Toplamda dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, sadece şikayetimin muhasebeye aktarıldığı söylendi ve bunun dışında kayda değer bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirip şikayetçi olacağımı söylediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmaya varan tutarsız ve saygısız bir tavır sergilediğini hissettim. Ne param iade edildi, ne ürünler gönderildi, ne de yetkili biriyle görüşmem sağlandı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle tamamen ortada bırakılmış durumdayım ve tüketici olarak haklarımın önemsenmediğini düşünüyorum.

Hem ödemesini yaptığım siparişimin gönderilmesini ya da 1.904,10 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, hem de müşteri hizmetlerinin bu ihmalkar ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.