Smeg Full Otomatik Espresso Makinesi Tekrarlayan Arıza

2023 28 Ağustos ayında aldığım full otomatik espresso makinesi aralık ayında, boş olmasına rağmen kahve atık haznesi dolu uyarısı vermeye başladı. Smeg tarafından yönlendirildiğimiz teknik servis, ürünü inceledikten sonra parça değişimi yapılması gerektiğini bildirdi. 1 aydan uzun süre, parçanın yurt dışından gelmesini bekledik. Teknik servis parça değişiminden sonra arızanın devam ettiğini, çözüm için Türkiye temsilcisi Boğaziçi İthalat'a danıştıklarını ilettiler. Boğaziçi İthalat tarafından arandığımızda makineye reset atılması gerektiği, bu işlemin teknik değil Boğaziçi İthalat tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Tüm bu işlem yaklaşık 2 ay sürmüş olup, garanti kapsamındaki ürünün 2 aydır serviste olduğu için değiştirilmesini istediğimde bu ürünün pahalı ve çok fazla satışı olmadığı için değişim yapmayacaklarını söylediler, her aradığımızda derdimizi farklı kişilere en başından anlatmak zorunda kaldık ve ancak bu süre sonunda makineyi teslim aldık. Makineyi teslim aldıktan sonra, Boğaziçi İthalat tarafından aranarak, bir daha böyle bir arıza yaşanması durumunda makine değişimi yapılacağı söylendi. Mart ayının sonunda teslim aldığımız makine, teslim aldıktan 1 ay sonra boş olmasına rağmen kahve atık haznesi dolu uyarısını, hem de buna ek olarak dolu olmasına rağmen kahve çekirdeği kalmadığı uyarısını vermeye başladı. Tekrar Boğaziçi İthalat'ı aradığımızda tekrardan ilgilenmediler ve 1 sene olmadan aynı arızayı tekrarlayan ve 2 farklı arıza çıkaran bu makinenin değiştirilmesini kabul etmediler, makineyi Bağcılar'da bir yere götürmemizi istediler. Kısacası bu markanın Türkiye temsilcisi hiçbir konuda gerekli desteği sağlamıyor ve geçici çözümler üretmeye çalışıyor.