to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Klima Isıtma Sorunu, Servis İhmali Ve Ücret İadesi Talebi
Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Şok Market’ten Ağustos ayında Simfer 18.000 BTU klima satın aldım. Kış aylarının başında klimayı ısıtma modunda kullanmaya başladığımda, klimayı sıcak moduna aldığımda ilk etapta hiç hava üflemediğini, çalışmadığını fark ettim. Sonraki denemelerde ise cihaz hâlâ doğru düzgün ısıtma yapmadığını, sadece ılık hava verdiğini gördüm ve bu sorun hâlâ devam ediyor.
Montaj sırasında klimayı yere düşürerek hava yönlendirme plastiğini kırdılar, daha sonra bu parça değiştirildi. Ardından klimada termostat sorunu olduğunu, sürekli tam performansta çalıştığını belirttik; iç ünitedeki sıcaklık sensörü değişti ancak arızam çözülmedi. Sonrasında dış ünitede dörtyollu vana değişimi yapılacağı söylendi, bu parça için yaklaşık 40 gün bekledik, parça geldi ve değişim yapıldı fakat sorun yine devam etti.
Devamında klimayı söküp atölyeye götürdüler; atölyede arızanın büyük olduğu, kaynak vb. işlemler gerektiği ve aslında değişim yapılması gerektiği belirtildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda “Müdürle görüşüp döneceğiz” denilerek süreç sürekli uzatıldı. En sonunda “Klimanız yapıldı” denilerek cihaz tekrar takıldı ancak klima hâlâ sıcak üflemiyor, sadece ılık hava üflüyor ve çalıştırdığımda içinden vidalar düşüyor. Son görüşmemde müşteri hizmetleri bana artık daha fazla yardımcı olamayacaklarını ve bundan sonra servis göndermeyeceklerini söyledi.
Defalarca, toplamda 5–6 kez servis talebinde bulunmama rağmen sorunum giderilmedi; hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Klimanın hâlâ ısıtma görevini yerine getirmemesi ve güven vermemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Onikişubat Mimar Sinan Mahallesi’indeki Şok market ’ten Ağustos ayında Simfer 18.000 BTU klima satın aldım. Kış başında klimayı ısıtma modunda kullanmaya başladığımda, cihazı sıcak Moda aldığımda ilk etapta hiç hava üflemediğini ve çalışmadığını fark ettim. Sonraki denemelerde ise klimada hâlâ doğru düzgün ısıtma yapmadığını, sadece ılık hava verdiğini gördüm ve bu sorun şu an hâlâ devam ediyor.
Montaj sırasında klimayı yere düşürerek hava yönlendirme plastiğini kırdılar, daha sonra bu parça değiştirildi. Ardından klimada termostat sorunu olduğunu, cihazın sürekli tam performansta çalıştığını ilettik ve iç ünitedeki sıcaklık sensörü değişti ancak arıza çözülmedi. Bu kez dış ünitede dörtyollu vana değişimi yapılacağı söylendi, bu parça için yaklaşık 40 gün bekledik, parça geldi ve değişim yapıldı fakat yine sonuç alınamadı.
Devamında klimayı söküp atölyeye götürdüler ve burada arızanın büyük olduğu, kaynak gibi işlemler gerektiği ve aslında ürünün değişmesi gerektiği dile getirildi. Tüm bu süreçte klimayı Şok market ’ten almış olmama rağmen ne mağazadan ne de ilgili servislerden kalıcı bir çözüm göremedim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda “Müdürle görüşüp döneceğiz” denilerek süreç sürekli uzatıldı. En sonunda “Klimanız yapıldı” denilerek cihaz tekrar takıldı ancak klima hâlâ sıcak üflemiyor, sadece ılık hava üflüyor ve çalıştırdığımda içinden vidalar düşüyor. Son görüşmemde müşteri hizmetleri artık daha fazla yardımcı olamayacaklarını ve servis de göndermeyeceklerini söyledi.
Defalarca, toplamda yaklaşık 5–6 kez servis talebinde bulunmama ve uzun süre beklememe rağmen sorunum giderilmedi, hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Şok market ’ten aldığım bu klimadan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini ya da yine Şok market aracılığıyla sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Ali O., Ben Müşteri Temsilciniz :Ayşe 34792538 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede nolu Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Henüz tarafıma dönüş sağlanmadı
Bakın şikayetten sonra ilgileneceğim diyorsunuz 1 haftadan fazla olmasına rağmen hala ne bir telefon ne bir mesaj yine aynı şekilde üzeri örtülmeye çalışılıyor herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor nasıl bir müşteri hizmetleri böyle sürekli oyalanıp duruyorum marka ürününün arkasında durmuyor gerekli ilgi alaka gösterilmiyor lütfen bana dönüş sağlayın mağduriyetimi giderin
