Simfer Yaşlı Müşteriyi Yanıltan Yetkili Servis Görevlisinin Aşırı Fiyat Talebi Ve Garanti Tehdidi

19 Haziran 2026 tarihinde Simfer müşteri hizmetlerini arayarak yeni aldığım ankastre 3’lü set için yetkili servis talep ettim. Aynı gün Kağıthane Simfer yetkili servisinden gelen görevli, evde bulunan 73 yaşındaki anneanneme 950 TL’lik filtreyi 2.500 TL’ye satmaya çalışmış. Bu filtre olmadan ürünün çalışmayacağını söyleyerek baskı yapmış.

Anneannem korkup beni arayınca görevliyle telefonla görüştüm. Böyle bir şeyin nasıl mümkün olabileceğini, ürünün filtresiz çalışmamasının bize kimse tarafından belirtilmediğini söyledim. Bunun üzerine görevli, “3-5 ay çalışır, sonra motoru yanar, bu durumda 2 senelik garantiye girmez” diye cevap vererek adeta garanti dışı kalmakla tehdit etti. Ayrıca giderken de “3–4 ay sonra bozulur, beni arayın, gelip takarım parçayı” diyerek ürünü sanki bilinçli olarak ileride arıza çıkarabilecek bir duruma getiriyormuş izlenimi vermiştir. Bu ürüne herhangi bir müdahalede bulunup bulunmadığını, ürüne bilerek zarar verip vermediğini nasıl anlayabileceğimiz de ayrı bir endişe kaynağıdır. Bu ürüne bir şey yapmadığını ben nereden bileyim ifadesi, şu an yaşadığım güvensizlik duygusunu en net şekilde özetliyor. Hatta “servise sormak isterseniz ben size numara vereyim, onu arayın” şeklinde konuştu ve anneanneme IBAN atacağını, ödemenin o hesaba yapılmasını istedi.

Daha sonra yetkili servisle görüştüğümde, IBAN üzerinden böyle bir ödeme alma yöntemleri olmadığını öğrendim. Yani bu kişinin 73 yaşındaki bir insanı kendi kişisel hesabına para göndertmeye çalıştığı anlaşılıyor. Bu yaşta, belki kendi annesi ya da anneannesi yaşında birini bu şekilde yanıltmaya çalışması büyük bir saygısızlık ve terbiyesizliktir. Verdiği IBAN’ın kime ait olduğu da ciddi bir soru işaretidir.

Olay İstanbul Beyoğlu’ndaki evimizde gerçekleşti ve sadece Kağıthane Simfer yetkili servisinden geldiklerini biliyoruz. Bu tarz kişilerin yetkili servis adı altında markayı temsil etmesi Simfer’in güvenilirliğini ciddi şekilde zedeliyor. Açıkçası bir daha Simfer’den alışveriş yaparken iki kere düşünürüm.

Kağıthane Simfer yetkili servisinden ve bu şekilde müşteriyi yanıltan, yaşlı bir insanı korkutarak ekstra ücret almaya çalışan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişinin ve benzeri kişilerin tespit edilip yetkili servisten uzaklaştırılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bu ankastre setin garantisinin bu olaydan etkilenmediğini ve ileride bu filtre bahane edilerek garanti kapsamı dışında bırakılmayacağını açıkça bilmek istiyorum.