to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ankastre Fırın Camı Patlaması Ve Uzun Süreli Servis Sorunu
Simfer marka t 7036 model ankastre fırınımın dış camı 09.12.2024 tarihinde aniden patladı ve o tarihten bu yana fırınımı güvenli şekilde kullanamıyorum. Yaşanan durumun ardından defalarca Edirne’deki yetkili servis Gözde Teknik ile görüştüm. Servis, fırın camı için fiyat verip benim onayım doğrultusunda servis talebini oluşturduğunu, parçanın sipariş edildiğini, kargoda olduğunu ve depoda bulunduğunu söyleyerek, yoğunluktan dolayı dükkana döndüğünde beni arayacağını defalarca iletti; ancak bu sözlere rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı.
Bunun üzerine fabrika müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm teknik servisin değiştirildiğini ve yeni yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Yeni servisle görüştüğümde hızlı şekilde dönüş yapıldı, yalnızca dış cam için 1.600 TL fiyat verildi ve bu ücreti kabul ettim. Fakat daha sonra ürünün 2016 yılında alındığı, fabrikada yedek parçasının artık bulunmadığı ve bu nedenle bana yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Fabrika müşteri hizmetlerinden ayrıca “Yetkili servis sizinle iletişime geçecek” şeklinde bir mesaj aldım; ancak buna rağmen sorun hâlâ çözülememiştir.
Sadece bir fırın dış camının bu kadar uzun sürede temin edilememesi ve yedek parça yok denilerek mağdur bırakılmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Eski yetkili servisle yaptığım WhatsApp yazışmaları da elimde mevcuttur, istenmesi halinde iletebilirim.
Simfer’den, bu mağduriyetimi artık sonlandıracak şekilde, ister parça teminiyle ister başka bir çözümle, fırınımın tekrar güvenle kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Fikri Ö., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35412186 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi en kısa sürede size dönüş yapacak diye geri dönüş yapıldı hala dönüş olmadı. Problem devam ediyor.
Gözde Teknik ve yeni yetkili servisle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Dış cam için fiyat alıp kabul ettim, fakat yedek parça bulunmadığı ve sorunum hâlâ çözülmediği bildirildi. Bu süreçte hiçbir iletişim kurulmadı ve beklentim olan tamir‑düzeltme gerçekleşmedi.
Merhaba Simfer yetkilileri hala sorunum devam etmektedir. Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı
