Simfer Ankastre Fırın Camı Patlaması Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Simfer marka t 7036 model ankastre fırınımın dış camı 09.12.2024 tarihinde aniden patladı ve o tarihten bu yana fırınımı güvenli şekilde kullanamıyorum. Yaşanan durumun ardından defalarca Edirne’deki yetkili servis Gözde Teknik ile görüştüm. Servis, fırın camı için fiyat verip benim onayım doğrultusunda servis talebini oluşturduğunu, parçanın sipariş edildiğini, kargoda olduğunu ve depoda bulunduğunu söyleyerek, yoğunluktan dolayı dükkana döndüğünde beni arayacağını defalarca iletti; ancak bu sözlere rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı.

Bunun üzerine fabrika müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm teknik servisin değiştirildiğini ve yeni yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Yeni servisle görüştüğümde hızlı şekilde dönüş yapıldı, yalnızca dış cam için 1.600 TL fiyat verildi ve bu ücreti kabul ettim. Fakat daha sonra ürünün 2016 yılında alındığı, fabrikada yedek parçasının artık bulunmadığı ve bu nedenle bana yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Fabrika müşteri hizmetlerinden ayrıca “Yetkili servis sizinle iletişime geçecek” şeklinde bir mesaj aldım; ancak buna rağmen sorun hâlâ çözülememiştir.

Sadece bir fırın dış camının bu kadar uzun sürede temin edilememesi ve yedek parça yok denilerek mağdur bırakılmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Eski yetkili servisle yaptığım WhatsApp yazışmaları da elimde mevcuttur, istenmesi halinde iletebilirim.

Simfer’den, bu mağduriyetimi artık sonlandıracak şekilde, ister parça teminiyle ister başka bir çözümle, fırınımın tekrar güvenle kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.