to read complaints and reviews, or file yours.Ocak Izgaraları Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Merhaba 14.10.2022 tarihinde 3lü set montaj kayıtlarım ve ek garantilerim oldu. Bir kez ankastre ocak için arıza kaydına hizmet verildi. Bir kez de ankastre fırın camı için hizmet aldım. Şu an problemim ocak ızgaralarının aşırı sallanması ve yerine tam oturmaması. Sitenizdeki ocakları kontrol ettiğim zaman benim ızgaralarımın ve ocağımın farklı olduğunu anladım. 10 dakika öncesinde çağrı merkezinizden S**** Hanım ile görüşme yapıldı ve müşteri ile nasıl görüşme yapıldığını bilmiyor sanırım işe yeni başlamış çünkü sorularıma agresif ve yüksek ses tonuyla cevap verdi. Ben zaten 2,5 yıldır aynı problemle ocağımı kullanmaya çalışıyorum. Mağdur olan benim bir de bu şekilde bir ses tonuyla karşılaşmak hiç hoşuma gitmedi. Lütfen ivedi bir şekilde problemim çözülsün ve ürünüm değiştirilsin. Asla bana ızgara değişimi ya da parça değişimi yapalım şeklinde dönüş yapmayın. Kesinlikle ürün değişimi istiyorum. Geri dönüşünüzü hızlı bir şekilde bekliyorum.
Gelişme
Daha önce de şikayetimizi defalarca dile getirdik ürün değişimi istedik ama değiştirmemekte hala ısrar ediyorlar. İki hafta oldu hala çözülmedi. En son 8 Şubat cumartesi günü cam ve ızgara değişimi yapıldı. Izgaralar yanlış gelmiş yine olmadı. 10 Şubat pazartesi günü yeni ızgara geldi. Izgara oldu fakat cam ile altındaki sac uyumlu olmadığı için cam tam oturmadı dokundukça ses yapıyor. Ayrıca canim üstünde boydan boya çatlamış gibi çizik oluştu. Selda hanim bastan beri değişim yapamayacağını söyledi prosedür uygulanacağını öncelikle cam ve ızgara değişeceğini söyledi uyguladığı prosedür bizi daha çok mağdur etmekten başka bir işe yaramadı. Prosedürü uyguladıktan sonra ürün değişimi yapacağını söylemişti. Sözünüzü tutunuz selda hanim. Bu saatten sonra camda patlama olursa kesinlikle sorumluluk kabul etmiyorum suç Simfer indir. Ürünümün bir an önce değiştirilmesini istiyorum.
Sayın A., Şikayetiniz tarafımıza ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder; memnuniyetiniz sağlanana kadar yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ürün ve Hizmetlerimizle İlgili Olumlu/Olumsuz geri bildirimlerinizi, Gerek çağrı Merkezimiz aracılığıyla, gerekse de mail ortamında bizlere iletmeniz halinde sizlere hizmet etmekten mutluluk duyacağız. İyi Günler Dileğimizle,
Müşteri hizmetleri iletişime geçti fakat sorunum çözülmedi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller ve yardımcı olmuyorlar. Yaklaşımları çok kötü bizi konuşturmuyorlar bile aynı şeyleri tekrar edip duruyorlar. Simfer'i tercih ettiğim için pişman oldum kesinlikle önermiyorum.
