Garanti Kapsamındaki 19.000 TL İadesi Ve Derin Dondurucu Teslimatı Uzun Süre Bekletildi

Simfer marka 8 çekmeceli dikey nofrost derin dondurucum Ağustos ayının ikinci yarısında bozuldu ve bunun üzerine servis kaydı oluşturduk. Yetkili servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını ve artık bu modelin üretilmediğini söyleyerek garanti kapsamında 19.000 TL ücret iadesi teklif etti. Ben de bu teklifi kabul ettim, benden istenen belgeleri imzalayıp gönderdim, ayrıca 27 Ağustos’ta banka bilgilerimi WhatsApp üzerinden ilettim.

Belgelerin onaylanması ve merkeze ulaşması süreci neredeyse 2 ay sürdü, sürekli bekletildim. Belgeler imzalanıp gönderilmesine rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri temsilcilerini aradığımda belgelerin akıbetiyle ilgili net bir bilgi veremiyorlar, yetkili servisi aradığımda ise 19 Ekim 2026 tarihinde belgeleri genel merkeze gönderdiklerini söylüyorlar.

Ayrıca derin dondurucuyu da henüz gelip almadılar. Büyük araçları olmadığı için alamadıklarını, iki kere almaya geldiklerini ama zile basıp evde olmadığımı iddia ettiklerini söylüyorlar. Ancak öncesinde arayıp haber verilmedi ve o anlarda evde olmadığımı öne sürmeleri gerçeği yansıtmıyor. Ne söz verilen para iadesi yapıldı ne de derin dondurucu evimden alındı. İki aydır müşteri hizmetleri yetkili servise, yetkili servis genel merkeze yönlendirerek süreci uzatıyor.

İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. Simfer’den, garanti kapsamında onaylanmış olan 19.000 TL ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve derin dondurucunun da evimden, tarafıma önceden haber verilerek, uygun araçla alınmasını talep ediyorum.