Garanti Süresindeki Dondurucuda Arıza, Servis Gelmedi Ve 5 Bin TL Kayıp Yaşadım

Simfer markasından fs6210 A+ model dikey derin dondurucu satın aldım. Yerli bir firma olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçte servis ve müşteri hizmetleri anlamında kurumsal bir yapı göremedim. Garantisi devam eden ürünüm 10.07.2026 tarihinde kendiliğinden durdu, çalışmayı tamamen kesti ve içindeki kurbanlık etler ile dondurulmuş sebzelerimiz çözülerek kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 5.000 TL’lik emek ve ürün kaybımız oluştu.

Bunun üzerine 10.07.2026 tarihinde Simfer müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve bana 4039763 numaralı talep ile kayıt açıldığı, yetkili servisin randevu için beni arayacağı SMS ile bildirildi. Daha sonra tekrar aradığımda yine standart konuşmalar yapıldı ve bu kez 21.07.2026 tarihinde 09:30–11:30 saatleri arasında yetkili servisin geleceğine dair bir SMS aldım. Cihazın genel garantisi bitmiş olsa da motor garantisinin devam ettiği özellikle belirtildiği halde benden 880 TL servis ücreti talep edildi ancak servis gelmediği için herhangi bir ödeme yapmadım.

21.07.2026 günü randevu saat aralığı geçtiği halde kimse gelmeyince saat 11:30 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. İlgili servisin aynı gün saat 15:00’ten sonra geleceğinin iletildiği söylendi, fakat bütün gün evde kalarak beklememize rağmen akşam saat 22:30 olduğunda hâlâ gelen giden olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne servise ne de firmaya doğru düzgün ulaşabildik, kimse sorumluluk almadı, net bir muhatap bulamadık.

Simfer’den beklediğim, sattığı ürünün arkasında durması, randevu verdiği servisin gerçekten gelmesini sağlaması, yalan veya oyalayıcı bilgilendirmelerden kaçınması ve yaşadığım mağduriyet için çözüm üretmesidir. Ben Simfer tercih ettiğim için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım; umarım başkaları aynı sorunları yaşamaz.