to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Çizikli Fırın Değişim Talebim Cevapsız Ve Gecikiyor
Silverline marka BO65P4W01 buhar destekli ankastre fırını 25 Kasım’da Hepsiburada üzerinden, İzmir Buca Ankastreyon firmasından satın aldım. Ürün Manisa Yunusemre adresime teslim edildi ve kurulum yapıldı. Kurulumdan hemen sonra fırının içinde çizikler olduğunu fark ettim ve ürünün sıfırıyla değişmesini talep ettim.
08.12.2025 tarihinde servis geldi, ürünü inceledi ve 045761 seri numaralı servis formunu düzenleyerek değişim için merkeze bildirimde bulunduğunu söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, değişim süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte Silverline müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı ve merkezden haber beklemem gerektiği söylendi. Satıcı firma Ankastreyon ise telefonlarımı açmadı ve herhangi bir geri dönüş yapmadı. Servisle tekrar görüştüğümde de merkezin henüz bir dönüş yapmadığı bilgisini aldım.
Sıfır aldığım ve ilk günden çizikli olan bu ürünün, daha fazla zaman kaybettirilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Nuran Hanım, merhaba, İlgili bildiriminiz kapsamında ürününüz, yetkili servisimiz tarafından yerinde kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde; söz konusu ürünün buhar destekli ankastre fırın olduğu, fırın tabanında herhangi bir çizik, üretim ya da montaj kaynaklı hasar bulunmadığı, yüzeyde görülen oluşumların ise buhar destekli fırınlarda kullanım ve su yapısına bağlı olarak karşılaşılabilen kireçlenmeler olduğu tespit edilmiştir. Buhar destekli fırınlarda taban bölümünde zamanla oluşabilen bu tür kireçlenmeler, ürünün kullanım kılavuzunda da belirtildiği şekilde uygun temizlik işlemleri ile giderilebilen ve ürünün çalışmasını ya da güvenliğini etkilemeyen durumlardır. Bu nedenle ürün özelinde değişim veya farklı bir işlem gerektiren bir durum bulunmamaktadır. Ürününüzün, belirtilen temizlik adımları uygulanarak kullanılmaya devam edilmesi gerekmektedir. Konu ile ilgili teknik değerlendirme tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Belirtmiş olduğunuz durum kullanılmış ürünler için geçerlidir. Fakat sizin anlayamadığınız durum, buhar desteği değil fırının kendisi bile kullanılmamış olup, ilk kurulumdan sonra temizlik esnasında fark edilmiştir. Durum fark edildikten sonra servis kaydı oluşturulmuş olup, gelen personel tarafından da açıkça "'çizikler mevcut'" denmiş ve servis formuna girişini yapmıştır. Bu durumda mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürününüzün değişimini veya para iadesini talep etmekteyim.
Sayın Nuran Hanım; İletmiş olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda ürününüzle ilgili süreç yeniden değerlendirilmiş olup, talebiniz kapsamında fırın için değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Değişim ürünü tarafınıza teslim edilmiş ve sürecin tamamlandığı tarafınızla yapılan görüşmede teyit edilmiştir. Yaşanan süreçle ilgili tüm talepleriniz karşılanmış olup, gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ölçümlemek adına anket iletimi de yapılmıştır. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için önemlidir. Sürecin tamamlanmış olmasına rağmen iletilen değerlendirmeleriniz ilgili birimlerimizce ayrıca dikkate alınacaktır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
