Kurulum Sonrası Tüp Bağlantısı Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyoruz

Silverline markasından İzmir Gıda Çarşısı’ndan ankastre set (5’li ocak, fırın ve davlumbaz) satın aldık. Kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda, beni yetkili servise yönlendirdiler. Ürünlerin kurulumu yazlık evimize (İzmir, Çukuraltı Özderene) geçtiğimiz cuma günü yapıldı. Servis, bulunduğumuz bölgeye sadece haftada bir, cuma günleri hizmet verdiğini belirtti.

Kurulum sırasında 'Ocağı doğalgazla mı tüple mi kullanacaksınız?' diye sordular, biz de tüple kullanacağımızı söyledik çünkü bölgede doğalgaz yok. O sırada mutfakta tadilat işleri devam ediyordu ve ustalar da vardı. Servis ekibi kurulumu yapıp gitti, ancak tüp bağlantısını yapmadıklarını fark ettik. Hemen servisi tekrar aradık ve 'Bölgeden ayrıldık, tekrar gelemeyiz, ancak bir sonraki cuma geliriz' yanıtını aldık. Bu süreçte, tüp ve dedantörün hazır olması gerektiği söylenmedi; ayrıca bizden tüp getirmemiz de istenmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci de servisi koruyan bir tutum sergiledi ve çözüm odaklı yaklaşmadı.

Şu anda evde sadece elektrikli çay ocağı ve tost makinesi ile idare ediyoruz; ocak kullanamıyoruz, dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz. Yaklaşık bir haftadır mağduruz ve bu cuma tekrar gelip tüp bağlantısını yapmalarını bekliyoruz.

Satış sonrası hizmetten ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini, tüp bağlantısının bir an önce yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.