to read complaints and reviews, or file yours.Silverline BİP Sesi Fırın Çalışmıyor
Elektrik gidip geldikten sonra bu halde hiçbir şekilde düzelmiyor
Sayın Cebrail Bey, İletmiş olduğunuz şikayet tarafımıza ulaşmıştır. Cihazınızda yaşanan ikaz sesi ve çalışmama durumu ile ilgili olarak adınıza servis kaydı oluşturulmuştur. Ürününüz garanti kapsamında olup, gerekli kontroller yetkili servisimiz tarafından sağlanacaktır. Servis ekiplerimiz, hizmet öncesinde sizinle iletişime geçerek uygun bir randevu oluşturacaktır. Süreç ile ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Silverline yetkili teknik servisi aradı. 2,5 yıl olduğu için garanti süresinin bittiğini söyledi. Arızanın elektrik gidip gelmesinden kaynaklandığını Dijital zaman saatinin değişmesi gerektiği söylendi 4.000-tl ücrete yapıldı. Şu an çalışıyor. Tabii ki memnun değilim yeni fırının %40 ücretini ödedim.
Sayın Cebrail Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden konu detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, ürününüze daha önce yetkili servislerimiz dışında üçüncü şahıslar tarafından müdahalede bulunulduğu, bu durumun hem tarafınızca beyan edildiği hem de yetkili servis incelemesi sırasında teknik olarak tespit edildiği anlaşılmıştır. Bu kapsamda belirtmek isteriz ki; ürünlere yetkili servis haricinde yapılan her türlü müdahale, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmaktadır. Nitekim, garanti şartları ve ilgili mevzuat gereği, cihazın orijinal yapısının bozulması veya yetkisiz kişilerce işlem görmesi durumunda garanti hükümleri geçerliliğini yitirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, üretici ve ithalatçı firmaların sorumluluğu; ürünün teslim anındaki ayıplar ile sınırlı olup, kullanıcı müdahalesi veya yetkisiz işlem sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışında bırakılmaktadır. Bu doğrultuda, dış müdahale tespit edilen ürünlerde ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılması mümkün bulunmamaktadır. Ayrıca, servis tarafından iletilen bilgi doğrultusunda arızanın elektrik dalgalanması (voltaj değişimi) kaynaklı olduğu ve bu durumun da dış etken kapsamında değerlendirildiği anlaşılmıştır. Elektrik şebekesinden kaynaklı dalgalanmalar, üretici kontrolü dışında olup garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenlerle, cihazınıza uygulanan işlemin ücretli olarak gerçekleştirilmesi mevzuata ve garanti şartlarına uygun olup, talebinizin bu kapsamda yeniden değerlendirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
