to read complaints and reviews, or file yours.Uymayan Parça Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
22.05.2026 tarihinde Siemens müşteri hizmetleri aracılığıyla yetkili servisten buzdolabım için yedek parça siparişi verdim. Görüşme sırasında buzdolabımın marka, model ve seri numarası olarak Siemens KD56NNW22N/02 bilgilerini paylaştım ve parça buna göre tedarik edildi. Dijital slip sıra numaram 317943’tür ve bu işlem için tarafımdan 200 TL tahsil edildi. Parça dört gün sonra tarafıma ulaştı.
Parçayı değiştirme esnasında, gönderilen parçanın buzdolabıma uyumlu olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 18 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak malın yenisi ile değiştirilmesi için kayıt açtırdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. 2 Haziran’da tekrar aradım, yeniden kayıt açıldı ancak yine dönüş yapılmadı. Son olarak 9 Haziran tarihinde üçüncü kez aradığımda kaydın özel olarak takip edileceği belirtilmesine rağmen bu kez de tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
İlgili parça yetkili servis dışında hiçbir yerde bulunmadığı için tek tedarik kaynağım Siemens yetkili servisidir. Bu nedenle, yanlış tedarik edilen parçanın tarafımdan alınarak, Siemens KD56NNW22N/02 model buzdolabımla uyumlu doğru parçanın en kısa sürede temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Siemens Genel Merkezi tarafından çok yetkili bir kişi tarafından arandım. Tarafıma dönüş yapılmamasının yetkili servisin bir hatası olduğunu ve derhal benimle iletişime geçilip gerekli tedbirlerin alınacağı söylendi. Tahmin ettiğim üzere beni yine arayan soran sorunumu çözen olmadı. Artık Siemens'in benimle dalga geçtiğini düşünüyorum bu iş vurdum duymazlığı geçti. Hakkımı hukuki yoldan aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonuç alamazsam dava açacağım. Kimseye Siemens kullanmasını tavsiye etmiyorum. Üründe sorun çıktığında herhangi bir destek almanız mümkün değil.
Yaklaşık 2 buçuk ay geçmesine rağmen 250 milyar dolar değerindeki Siemens şirketi 200 lira değerindeki malzemeyi hala bana ulaştıramadı. Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum. Sonuçlandığı zaman dava açacağım.
