Orijinal Ambalajda Gelen Buzdolabının Hasarlı Çıkması Ve Media Markt'tan Bilgilendirme Eksikliği

30.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Siemens KD55NNWF0N model buzdolabı satın aldım, ürün 02.12.2025 tarihinde teslim edildi. Türkiye’de ikamet etmediğim ve Siemens yetkili servis kurulumu öncesinde ürün ambalajının açılmaması gerektiği özellikle belirtildiği için buzdolabını teslim edildiği günden itibaren orijinal ambalajında, kapalı şekilde muhafaza ettim. Ambalaj hiçbir zaman tarafımızdan açılmadı.

23.05.2026 tarihinde Siemens yetkili servisi kurulum için eve geldiğinde ürünün orijinal ambalajı ilk kez servis personeli tarafından açıldı. Yetkili servis raporunda da açıkça belirtildiği üzere cihazın sağ kapısında hasar, gövdesinde çizikler ve vuruklar tespit edildi ve bu hasar nedeniyle kurulum gerçekleştirilemedi. Yani ürün, kullanılmadan önce ve ilk açılışta hasarlı çıkmıştır.

Durumu Media Markt’a ileterek başvuru yaptım ancak tarafıma yardımcı olunmadı ve ürünün teslim tarihinden bu yana süre geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, yetkili servis tarafından düzenlenen raporda ürünün orijinal ambalajının servis tarafından açıldığı ve hasarın ilk açılışta tespit edildiği açıkça yazılıdır.

Daha da önemlisi, Media Markt tarafından dosyam için eksik evrak veya ek belge gerektiğine dair hiçbir şekilde aranmadım, e-posta gönderilmedi ve bilgilendirilmedim. Dosyamın durumu hakkında bilgi almak için bugün ben aradığımda ilk kez eksik belge olduğu söylendi. O zamana kadar dosyada bir eksiklik olduğundan haberim yoktu ve görüşmelerden anladığım kadarıyla dosya üzerinde herhangi bir işlem de yapılmamıştı.

Sonuç olarak, hem kullanılmamış ve ilk açılışında hasarlı olduğu servis raporuyla sabit bir ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım hem de başvurumun değerlendirilmesi sürecinde tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmamıştır. Media Markt’tan beklentim, faturasını da ekleyeceğim bu ürünle ilgili dosyamın eksiksiz şekilde incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve kullanılmamış, ilk açılışta hasarlı olduğu tespit edilen buzdolabı için ürün değişimi veya makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.