Kusurlu Siemens Buzdolabının Ücretsiz Değişimi İçin Şikayet

2020 yılında Gürbüz Ev Aletleri ana mağazasından severek aldığım Siemens buzdolabında bir süredir fan ve soğutma problemleri yaşıyorduk. Daha önce iki defa bu sorun için Siemens yetkili servisi geldi ve fan değişimi yapıldı.
Değişim sonrasında aynı sorunlar tekrar etti. Soğutma fanı devreye girdiğinde buzdolabı oldukça gürültülü çalışmaya devam ediyor.
Sorun için Şubat 2026’da Siemens yetkili servisi çağırdığımızda, buzdolabının ana blok gider gövde kısmında çatlak olduğu, üretimsel bir hatanın söz konusu olduğu ve cihazın onarılamayacağı tarafımıza bildirildi ve yazılı olarak belge verildi (servisin verdiği belge ektedir). O tarihten itibaren sorunumuz çözülmedi.

Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak, fabrikasyon süreciyle ilişkili bu kusur ve ayıplı üründen ötürü buzdolabımızın yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulunduk, ama maalesef Siemens gibi global bir firmadan beklenmeyecek bir yaklaşımla karşılaştık; parasıyla ürünün yenisini alabileceğimiz söylendi. Siemens'in ürün kalitesi, güvenilirliği ve marka değerine güvenerek oğlumun ve kendi evimin beyaz eşyalarında özellikle tercihimizi Siemens’ten yana kullanmıştık ve çevremize de cihazlarınızı önermiştik. Takdir edersiniz ki, uluslararası düzeyde kendini kanıtlamış bir firmadan, 5‑6 yılda kullanılamaz hâle gelen ve üretim süreciyle ilişkili kusurlu bir buzdolabı için daha yapıcı bir tutum beklerdik.
Bildiğiniz üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı bir ürünün tüketiciye maddi/manevi zararının karşılanması için üretici firmanın on yıl sorumluluğu bulunmaktadır.
Bu doğrultuda, Siemens Türkiye olarak sizden talebim, mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesi, kusurlu buzdolabımın yenisi ile ücretsiz değişimi yönündedir.

Bu konuyla bağlantılı olarak, Siemens Almanya genel merkezi ile de durumu paylaştım, gerekli durumlar dahilinde hukuki haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Buzdolabımın arızasına dair video kaydı ve yetkili servis raporu ektedir.

Saygılarımla.