Teslimat Sorunu Ve Haksız 4000 TL Ek Ücret Talebi

Bosch’un “Fabrikadan Okula Dönüş” kampanyası kapsamında Siemens kg86PFWC0N model buzdolabını 12 Eylül 2026 tarihinde, 2111769130 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünü uygun bir fiyata aldığım için özellikle bu modeli tercih ettim ve bu buzdolabının iade edilmesini kesinlikle istemiyorum.

Ürünün teslimatı için 22 Eylül 2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’deki adresime, Horoz Lojistik’in taşeronu olduğunu öğrendiğim Yörük Nakliye firması tarafından sevkiyat yapıldı. Nakliye ekibi, daireme çıkarmadan önce eve gelip kapı ve geçiş alanlarını kontrol etmeden, sadece bina önünde kalarak buzdolabının kapıdan geçmeyeceğini ve asansöre sığmayacağını söyledi. Oysa ben ürünü almadan önce gerekli ölçümleri yapmış ve buzdolabının daireme sığacağını biliyordum; bunu kendilerine ifade etmeme rağmen eve çıkıp bakmadan, buzdolabını sadece bina önüne bırakabileceklerini belirttiler.

Nakliye firması, buzdolabının daireme çıkarılması için benim ayrıca asansörlü nakliye çağırmam gerektiğini, bunun için de yaklaşık 4.000 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. 60–65 yaşlarında bir müşteri olarak, beyaz eşya teslimatında bu kadar ağır ve büyük bir ürünü kendi imkanlarımla eve çıkarmamın beklenmesini ve bu şekilde ek bir maliyet yüklenmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sonrasında başka bir firma tarafından da buzdolabının taşınamadığı gerekçesiyle iade gönderimine alındığı ve ürünün geri götürüldüğü bilgisi tarafıma iletildi. Ben ise hiçbir aşamada iade talebinde bulunmadım, iade seçeneğini de kabul etmedim. Ürünü uygun koşullarda satın aldığım için aynı model ve aynı şartlarla yeniden temin etmem şu an mümkün olmayabilir ve siparişimin iptal edilmesini ya da ürünün iade edilmesini istemiyorum.

Yaşanan sorun, tamamen teslimat ve taşıma sürecinin tarafıma uygun şekilde organize edilmemesinden kaynaklanmaktadır. Satın aldığım ürünün, adresimdeki daireme kadar güvenli ve sorunsuz bir şekilde taşınması ve teslim edilmesi gerekirken, benden ek bir nakliye organizasyonu ve yüksek bir ücret talep edilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de yeni aldığım ürünün akıbeti ve zarar görme ihtimali konusunda ciddi endişe yaşamama neden olmuştur.

Bu süreçte Siemens müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana ürünü iade edebileceğim söylendi ancak ben iade istemediğimi açıkça belirttim ve bu teklifi kabul etmedim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, teslimat ve taşıma sorunuma yönelik net bir adım atılmadı.

Siemens’ten ve ilgili kampanya ile lojistik/yetkili servis yetkililerinden, Siemens kg86PFWC0N model buzdolabımın kesinlikle iade edilmemesini, siparişimin iptal edilmemesini ve satın aldığım ürünün aynı koşullarla yeniden temin edilerek adresimdeki daireme kadar uygun taşıma ekipmanları ve gerekli organizasyon sağlanarak teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden 4.000 TL gibi ek bir ücret talep edilmeden, taşıma ve teslimat sorununun firma tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Ayrıca, ürünün neden teslim edilmediği, neden geri gönderildiği ve hangi gerekçeyle iade sürecine alındığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın en kısa sürede evime teslim edilmesini talep ediyorum.