Teslimat Sırasında Ek Ücret Talebi Ve Buzdolabı Daireye Çıkarma Sorunu

Siemens markalı buzdolabımın teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün teslimatı için 22’sinde Tekirdağ Çerkezköy’deki adresime Yörük Nakliye firması tarafından getirildi, ancak buzdolabı eve çıkarılmadı. Nakliye firması, asansör çağırmam gerektiğini ve bunun ücretini de benim karşılamamı istedi. Ben böyle bir ek ücreti kabul etmedim ve ürünün söz verildiği gibi daireme çıkarılması gerektiğini ilettim. Onlar ise buzdolabını yukarı çıkaramayacaklarını söyleyerek sadece bina önünde bırakmak istediler.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet üzerine Siemens tarafı bana ürünü iade edebileceğimi iletti, ancak ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım ve ürüne ihtiyacım olduğu için bu teklifi de kabul etmedim. Sorunun tamamen teslimat ve taşıma süreciyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabımın, artık servis tarafından mı yoksa nakliye firması tarafından mı organize edilecekse edilsin, ek bir ücret talep edilmeden ve söz verildiği gibi daireme çıkarılarak teslim edilmesini istiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de yeni aldığım ürünün zarar görme riskiyle karşı karşıya kalmama neden oldu. Konuyla ilgili Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüm, geri dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. İlgili sipariş numaram 2111769130-0’dır.

Siemens’ten, anlaşmalı oldukları lojistik veya yetkili servis kanalıyla buzdolabımın adresimdeki daireme kadar düzgün şekilde taşınmasını sağlamasını, iade seçeneği yerine satın aldığım hizmetin tam olarak yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.