Garanti Kapsamındaki Siemens Buzdolabının Tekrarlanan Arızası Ve Parça Bekleme Sorunu

Garanti süresi devam eden Siemens marka buzdolabımız Kısıklı/Üsküdar’daki evimizde bir ayı aşkın süre önce arıza yaptı ve yetkili servise başvurduk. İlk gelişlerinde sorunun giderildiğini söyleyerek buzdolabını teslim ettiler ancak cihaz çok kısa süre içinde yeniden arızalandı. Sonrasında bu kez bir parçanın değişmesi gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık bir aydır “parça bekleniyor” denilmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi, buzdolabı tamir edilmedi ve tarafıma net bir çözüm ya da takvim sunulmadı. Bu süreçte Siemens ve yetkili servis ile defalarca, en az on kez telefon görüşmesi yaptım, her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi fakat somut bir ilerleme sağlanmadı.

Buzdolabı gibi temel bir ev eşyasının bu kadar uzun süre kullanılamaması, üstelik ürün garanti kapsamındayken haftalarca çözümsüz bırakılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ürünün önce tamir edilmiş gibi gösterilip kısa süre sonra tekrar arızalanması, ardından da haftalardır sonuç alınamayan bir parça bekleme sürecine dönmesi, onarım sürecine olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Başından beri talebim, garanti kapsamındaki bu üründe yaşanan ve makul süre içinde giderilemeyen arıza nedeniyle buzdolabının yenisiyle değiştirilmesidir. Artık onarım seçeneğine güvenim kalmadığı için, mevcut buzdolabımın koşulsuz olarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Şikayet sahibi: Nebahat Y*****