Soğutma Sorunu Çözülmeyen Siemens Buzdolabına Yönelik Başarısız Onarımlar Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır sorunsuz kullandığımız Siemens kg56NAW30N/01 model buzdolabımızda ilk kez soğutma problemi yaşadık ve dışarıdan usta çağırmak yerine özellikle Siemens Ümraniye Marmara bölgesi yetkili servisini tercih ettik. Ürünün garantisi bitmişti. İlk servis kaydımız 29 Nisan’da oluşturuldu ve 2 Mayıs 2026 Cumartesi günü servis teknisyenleri geldi. Yapılan kontrolde 00715464 parçasının arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem için 5.760 TL tutarında bilgi verildi. Aynı ay içinde onarım yapılarak parça değişimi gerçekleştirildi ancak buzdolabındaki sorunumuz hiç düzelmedi.

Bu süreçte dolabımda atmadığım hiçbir şey kalmadı, gıdalarım sürekli bozuldu. Siemens çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, her seferinde şikayetimi aktarıp artık teknisyen değil, işin ehli bir usta gönderilmesini talep ettim. Fiş, sigorta, elektrik akımı ve termostat değişimleri yapılmasına rağmen sorun devam etti. Haziran ayında bu kez farklı bir personel geldi, ana kart değişimi ve ana kart ile bağlantılı termostat değişimi yaptı ancak bu onarımdan sonra da buzdolabımdaki soğutma problemi yine çözülmedi ve mağduriyetim devam etti.

Tüm bu işlemler ve başarısız onarımlar sonucunda Kısalar Dayanıklı Tük. Mal. San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına toplam 3.700 TL ödeme yapılmıştır. Buna rağmen hem buzdolabım hala düzgün çalışmamakta hem de aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sorunumun çözülememesine rağmen kimsenin gerçek anlamda çözüm odaklı yaklaşmadığını, “sorun yok” denilerek yeni dolap almam gerekip gerekmediği konusundaki endişemin de dikkate alınmadığını özellikle belirtmek isterim.

Siemens Ümraniye Marmara bölgesi yetkili servisinin sunduğu hizmetin ne kalite ne de müşteri memnuniyeti açısından yeterli olduğunu düşünmüyorum. Yapılan işlemler sonucunda arıza giderilemediği için tarafımdan alınan tüm servis ve parça bedellerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. İlgili evraklarım ile birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuru sürecimi de devam ettirdiğimi, buna rağmen markadan çözüm ve geri dönüş beklentimi koruduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Siemens markasını tercih etmeyeceğimi de özellikle vurguluyorum.