to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabında Sürekli Soğutma Arızası Ve Çözülmeyen Ücret Sorunu
Yaklaşık 10 yıl önce Siemens KD56NAW32N/12 model buzdolabını satın aldım. Buzdolabının soğutucu bölmesi zaman zaman soğutmuyor, her seferinde aynı sorunu yaşıyorum. Yetkili servis gelip sıcak suyla kanalları eritip açıyor, ücretini alıyor, bir süre sonra aynı arıza tekrar ediyor. Her defasında dolabı tamamen boşaltıp yeniden yerleştirmek zorunda kalıyorum ve bu sorun defalarca tekrarlandı.
Şu ana kadar buzdolabına servis için toplamda neredeyse 10.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Ayrıca beni ikna edip Flex bakım sözleşmesi de sattılar. Oysa buzdolabını 2015 yılında 2.200 TL’ye almıştım ve evimdeki neredeyse tüm ürünler Siemens olmasına rağmen bu süreçte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
En son 2 gün önce yine aynı arıza yaşanınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana telefondaki görevli daha konuşmanın başında neredeyse sadece ücretlerden bahsetti, gelip 900 TL alınacağından söz etti. Asıl derdimin para değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesi olduğunu, aynı arızayı tekrar tekrar yaşayacaksam neden sürekli servis çağırmam gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, servis gelir bakar, ücretini alır, devamlı servisi çağıracaksınız” tarzı bir yaklaşım sergilendi. Hatta dolabın 10 yılı doldurduğunu, artık yapacak pek bir şey olmadığını ima eden cümleler kuruldu.
Bu yaklaşımdan sonra bugün başka bir markadan yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım. Evimdeki tüm Siemens ürünlerinin de ömürleri doldukça başka markalarla değişimini ciddi ciddi düşünüyorum. Hem yıllardır ödediğim yüksek bedellere, hem de Flex bakım sözleşmesine rağmen buzdolabımdaki kronikleşen soruna sahip çıkılmaması ve müşteri temsilcisinin yetersiz, markayı savunmayan tavrı beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Samsun / Canik’te bulunan buzdolabım için, yıllardır tekrarlayan bu arızanın kalıcı ve köklü bir şekilde, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini istiyorum. Siemens’in hem ürününe hem de markasının itibarına sahip çıkarak bu mağduriyetimi ücretsiz ve nihai bir onarımla çözmesini talep ediyorum.
Siemens müşteri hizmetleri dönüş yaptı dolapta ücretsiz arıza tespiti yapalım ücretsiz sonrasında teknik servis geldi ancak fişi çektiğimiz için buzlar ermişti bana bu dolaplar için yeni nesil 110 w rezistans çıktığını eski rezidansın güçsüz olduğunu değişmesi gerektiğini yaklaşık 8 bin tl ücreti olduğunu söylediler sonrasında müşteri hizmetleri 2 bin tl indirim yapabileceklerini söyledi. Ancak bu rezizstans yetersizse bence üretim eksik ve hatalı tasarlanmıştır yıllardır bu arızayı yaşıyor ve para ödüyorum kendi eksik üretiminizi telafi etmeniz için neden tüketiciden para alıp mağdur ediyorsunuz Siemens almakla kusurmu işledik firmaya güvenemeyecekmiyiz bu arıza kullanıcı hatası değil sonuçta firmadan malına markasına sahip çıkmasını bekliyorum ekte daha önceden çekilmiş buzlanma fotoğraflarını bırakıyorum rezistans yeterli olmadığından buzları erştemediği apaçık belli
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Cevabınızda belirtiğiniz müşteri hizmetleri tarafından henüz bir arama olmadı. Dolap öylece duruyor bir an önce markanıza sahip çıkmanızı bu sorunda beni mağdur etmediğiniz görmek istiyorum.
