Sürekli Arızalı Siemens Buzdolabı İçin Yetersiz Servis Ve Cevapsız Şikayet

Siemens marka kg56NAW30N model buzdolabımı Mart 2025 döneminde sürekli ısı kaybı yaşaması nedeniyle yetkili servise bildirdim. Gelen servis, arızanın yalıtım malzemesinden kaynaklandığını söyleyerek yaklaşık 8.800 TL karşılığında bu parçaları değiştirdi ancak bu işlemden sonra da buzdolabı düzelmedi. Tekrar servis çağırdığımda bu kez buzdolabının motorunun bozuk olduğu söylendi, ilk yanlış arıza tespitini dikkate alıp sözde bir indirim uyguladılar ve yaklaşık 8.000 TL karşılığında motor değişimi yapıldı.

Bu işlemlerden sonra buzdolabı yaklaşık 1 yıla yakın bir süre uyarı vermeden çalıştıktan sonra Nisan 2026 içerisinde tekrar bozuldu. Mayıs 2026’da yeniden yetkili servisi çağırdığımda, bu kez gelen farklı servis görevlileri buzdolabının tamir edilemeyecek durumda olduğunu, ancak ürünün henüz 10 yılı dolmadığı için Siemens tarafından aranacağımı ve indirimli yeni ürün teklifi sunulacağını 22.05.2026 tarihinde tarafıma ilettiler. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ aranmadım.

İlk arıza çıktığında yeni muadil bir buzdolabı alsaydım fiyatı yaklaşık 45.000 TL civarındaydı. Servisin yönlendirmesine güvenerek tamir yolunu seçtiğim için toplamda yaklaşık 18.000 TL harcama yaptım ve şu anda buzdolabım yine bozuk, içindeki gıdalar kokmuş durumda. Bugün muadil buzdolabının fiyatı yaklaşık 70.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Elimde servis hizmetine dair fatura olmasa da, yaptığım ödemeleri gösteren kredi kartı ekstresi mevcuttur.

Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. İlk arıza dönemindeki ürün fiyatları ve o tarihten bu yana ödediğim servis bedelleri dikkate alınarak, aradaki fark kadar bir tutarla tarafıma yeni bir buzdolabı verilmesini veya bu doğrultuda anlamlı ve makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma belirtilmesine rağmen günlerdir geri dönüş yapılmamasından da rahatsız olduğumu, sürecin artık ivedilikle sonuçlandırılmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Bugün saat 11:30 civarında çağrı merkezini arayıp tüm mağduriyetimi tekrar anlattım, görüşmede konuştuğum kişi durumun aciliyetini not aldığını ve en kısa sürede 444’lü Siemens numarasından aranacağımı söyledi ancak gün içinde herhangi bir geri dönüş alamadım. Bundan sonraki süreçte hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.