Siemens Buzdolabında Yetkili Servisin Yanıltıcı Bakımı Ve Kişisel IBAN Ücret Talebi

Siemens marka kg57NP72NE model buzdolabım için 20 Nisan 2026 saat 15:12’de Siemens fabrika yetkili servisini arayarak arıza bildiriminde bulundum. Telefonda yapılan yönlendirmelere rağmen sorun çözülmeyince adrese servis randevusu oluşturuldu. Gelen fabrika yetkili servis elemanı buzdolabının soğutucu fan arızası olduğunu söyleyerek parça temini için gün verdi.

Yaklaşık 8 gün sonra aynı ekip tekrar geldi ve bu kez buzdolabında herhangi bir arıza olmadığını, parça değişimine gerek bulunmadığını, sadece bakım yapılmasının yeterli olacağını belirterek 2.300 TL karşılığında bakım yaptılar. Daha önceki gelişlerinde de 500 TL ücret almışlardı. 5 Mayıs 2026 tarihinde 500 TL’yi Garanti Bankası Debit kartla, 9 Mayıs 2026 tarihinde ise 2.399 TL’yi Garanti Bankası üzerinden E*** K****** adına IBAN yoluyla ödedim. Dolabın 7–8 saat içinde normale döneceği söylendiği için buna güvenerek alışveriş yaptık.

Ertesi gün buzdolabının soğutmadığını fark edince servisi tekrar aradık. Gelen görevli bu kez soğutucu fanın arızalı olduğunu söyleyip 900 TL daha servis ücreti talep etti. Dün bakım ve tamir yapıldığı, madem dolap arızalıydı neden bakım ücreti alındığı yönünde itiraz etmemize rağmen, zaten arızalı olduğu belli olan buzdolabı için bizden toplamda yaklaşık 4.700 TL talep edildi, bunun da 2.800 TL’sini ödemiş olduk. Buna rağmen buzdolabımın arızası giderilmediği gibi, ilerleyen süreçte 15.000 TL civarında ek ücret talep edildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmamıza rağmen, 3265165 numaralı talebimize istinaden yetkili olduğu belirtilen müşteri temsilcisi bize “yapacağımız bir şey yok, ne istiyorsanız yapın” şeklinde cevap vererek ne çözüm sundu ne de görüşme taleplerimizi kabul etti. Ayrıca gelen yetkili servis personeli servis ücretlerinin şirket hesabı yerine şahsi IBAN hesabına gönderilmesini istedi ve bu durumla ilgili olarak neden kişisel IBAN hesabına ödeme almaya çalıştıkları konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. 154967600 numaralı bakım sözleşmesi kapsamında işlem yapılmasına rağmen Siemens yetkili servis tarafından hem mağdur edildiğimi hem de haksız yere ücret alındığını düşünüyorum.

Arızalı olduğu bilinen bir buzdolabına neden “bakım” adı altında işlem yapılıp ücret alındığının ve neden kişisel IBAN hesabı üzerinden tahsilat yapılmaya çalışıldığının açıklanmasını, ödediğim toplam ücretin iadesini ya da buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.