to read complaints and reviews, or file yours.Siemens'ten Defolu Buzdolabı Mağduriyeti Ve Sürekli Değişim Sorunu
Siemens seri üretim hatalı, defolu ürünler satıyor.
Erzurum Şendtm'den 22.05.2025 tarihinde KG76NVIEON model buzdolabı aldım. Servis ürünü getirdiğinde, ürünün kapak iç plastik kısmında ezilme olduğunu gördük. Servis elemanı kapağı değiştirelim dedi, kabul etmedim, değişime aldılar. 1 ay sonra yeni ürün geldi. Bu üründe de aynı ezilme vardı. Servis elemanı, bütün ürünlerin böyle olduğunu söyledi. Diğer servis elemanı ise bazı ürünlerde seri üretim hatası olduğunu belirtti.
MNG'deki Siemens bayisine gittim, ürünlerin kapak iç plastik kısımlarını kontrol ettim; hiçbirinde bana gönderilen üründeki gibi bir ezilme ya da deformasyon yoktu. Müşteri hizmetlerine bildirdim, yine kapağı değişelim diye ısrar ettiler. Kabul etmedim, tekrar değişime aldılar.
1 ay sonra ürün geldi. Bunun da kapak mekanizmasında sorun vardı. Büyük ihtimalle kapak değiştirilmiş, orijinal kapak özelliğini kaybetmişti. Kabul etmedim, aldı götürdüler. Yıldızkent bayide kapak boyası matlaşmış bir buzdolabı vardı. Teşhir ve defolu olduğu için ucuza verirler diye fiyatını sordum, üzerinde yazan normal fiyatı söylediler. Kapağın defolu olduğunu, boyasının kalktığını ve teşhir olduğu için bu ürünün daha hesaplı olması gerektiğini söyledim. Satış elemanı, biz fabrikadan kapak sipariş ediyoruz, servis elemanları yenisini takıyor, normal fiyattan satıyoruz dedi.
Bana gelen ürünlerde büyük ihtimalle bu ürünlerden, yani Siemens müşterilerine fabrika çıkış hatalı, teşhir ürünleri satıyor.
Son gönderdikleri ürünü serviste görmek için gittiğimde, servis önünde ve araçlarda birçok ürün vardı, elemanlar aralarında ürünler hakkında konuşurken, ürünlerin çoğunun değişim olduğunu gördüm. 10 üründen 8'i değişim. Hatalı, kusurlu malları müşteriye satıyorlar, fark eden müşteri itiraz ederse değişime alıyorlar. Devamlı defolu ürün göndererek müşteriyi birine razı etme politikası uyguluyorlar. 4 aydır beni oyaladılar, hem maddi hem manevi olarak yıprandım.
Elimdeki belge ve kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne maddi manevi tazminat davası açacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Gelen ürünler defolu veya seri üretim hatalı çıktı. Yeni gelen ürününde öncekiler gibi olması endişesi var. Güvenimiz sarsıldı. İstediğimiz çok basit bir şeydi göndereceğiniz ürünü bir gün deneyip en az defolu olan arasında seçim yapıp birini iade ederek bu stresten kurtulalım dedik. Servis elemanlarınızda düşman oldu bize, ürün getirip götürmekten dolayı. Son ürünü getirdiler bir gün denememe izin vermediğiniz için almadım. Başak hanım bunun için döneceğini, haber vereceğini söyledi dönmedi. Servis bana haber vermeden tekrar getirmiş ben evde yokum işteyim tekrar alıp götürdüler. Simdi tekrar getirecek götürecekler. O gün ilk getirdiklerinde bir gün bıraksalardı bu kadar git gel olmazdı. Gelen ürün ile elimdeki ürün arasında en az defoluyu seçmek için bir gün deneme süresi istedim. Evde işte huzurum kalmadı. İşi gücü bıraktık bununla uğraşıyoruz. Mutfaği boşalt, dolabı boşalt, diğerine yerleştir, dolabı çıkar bunlar kolay işler değil psikolojimiz bozuldu, yine defolu ürün gelecek diye. Umudum yok defosuz ürün geleceğine, ama mecbur bakıp görmemiz lazım. Manevi olarak 4 aydır çok yıprandık ve yorulduk. Bir ve ikinci ürünlerin ayıpları görünür ayıplardı, gelecek ürünün ayıbı gizli olup sonradan ortaya çıkmasıda ayrı bir stres güven diye bir şey kalmadı bende.
Gönderdiğiniz ürün öncekinden daha defolu evde kapağın değişimini kabul etmedik siz başka defolu kapağı olan dolabın kapağını serviste değiştirip ambalajsız streç filme sarıp ürün gönderiyorsunuz. Evde kapak değişimini onaylamadık diye, servisinizde bu isi yapıp müşterilerinizi aptal salak yerine koyuyorsunuz. Yazıklar olsun size. Satışa gelince Robert Bosch "insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim " Diyor deyip ürünümüzün arkasındayız deyip defolu ürünleri müşteriye satıyorsunuz. " Para kaybetmektense müşteri güvenini kaybetmeyi tercih ediyorsunuz. Bana genel müdürlük ten sıfır ambalajlı ürün gelecek diyorsunuz streç filme sarılı ürün gönderiyorsunuz. Bundan sonrası yargı önünde hakkimizi aramak olacak. Tüm çevreme hısım akraba komşularıma Siemens denen üründen uzak durmaları konusunda uyarıyorum.
