Ayıplı Siemens Buzdolabına Kapak Değişimi Teklifi Kabul Edilemez

Siemens markasına güvenerek çeyizime koymak üzere kg76NVIE0N model sıfır bir buzdolabı satın aldım. 05.08.2026 tarihinde Samsun’da kurulum için gelen yetkili servis, buzdolabının ön yüzündeki Siemens logosunda, özellikle “n” ve “s” harflerinde nota harfleri gibi bariz bir kayma ve kusur olduğunu gördü. Çeyizlik olarak aldığım ve sıfır olan bir üründe böyle bir kusur kabul edilebilir değildir.

Durumu hemen Siemens müşteri hizmetlerine ileterek, ayıplı gelen buzdolabımın ayıpsız sıfır misli ile birebir değişimini talep ettim. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapıldı ancak yalnızca ürünün kapağını değiştirebilecekleri söylendi. Yani sıfır alınan bu çeyizlik ürünün daha ilk günden parça değişimi görmüş, onarım görmüş bir cihaza dönüşmesi istenmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal söz konusu olduğunda seçimlik haklar tüketiciye aittir. Tüketici olarak ürünün birebir misli ile değişimini, ayıp oranında bedel indirimini ya da sözleşmeden dönmeyi seçme hakkım vardır. Buna rağmen servis ve marka, “sadece kapak değişimi yapabiliriz” diyerek benim seçimlik haklarımı yok saymaktadır. Kendi belirledikleri çözümü dayatmalarını ve çeyizlik diye aldığım ürünün ilk günden onarım görmüş konuma düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici haklarımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayıplı gelen Siemens buzdolabımın, hiçbir parçası değiştirilmemiş, ayıpsız sıfır ve birebir aynı model bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.