Yanlış Bilgilendirilen 3 Yıllık Ek Garanti Talebi

Siemens’ten buzdolabı, kurutma makinesi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve derin dondurucudan oluşan bir beyaz eşya seti satın aldım. 2025 yılı Eylül ayında ürünler kurulum için eve geldiğinde, yetkili servis çalışanı ek garanti de yaptı. Kendisi, yaptırdığımız bu ek garantinin 3 yıl süreli olduğunu ve müşteri kaynaklı tüm sorunları da kapsadığını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ek ücret ödeyip garanti uzatmayı kabul ettik.

Kısa süre önce Siemens’ten gelen mesajda, Service Plus süresinin dolmak üzere olduğu yazıyordu. Bunun üzerine bilgi almak için görüştüğümde, ek garanti süresinin sadece 1 yıl olduğu söylendi. Ürünleri alalı daha 1 yıl bile dolmamış olmasına rağmen, ek garantinin 1 yıl ile sınırlı olduğunun belirtilmesi, satış ve kurulum aşamasında yetkili servis tarafından yanlış bilgilendirildiğimi açıkça gösteriyor.

Ankara Yenimahalle’de hizmet veren yetkili servisin çalışanı, ek garantinin 3 yıl olduğunu ve müşteri kaynaklı tüm problemleri de kapsadığını söyleyerek beni bu konuda yanılttı. Tüm servis fişi, fatura ve çalışan bilgileri elimde mevcuttur. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siemens’ten, kurulum sırasında tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen 3 yıllık ek garanti süresinin ve kapsamının geçerli sayılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.