to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Sonra Siemens Buzdolabında Sürekli Soğutma Arızası Ve Gıda Kayıpları
Siemens kg76NVIE0N model buzdolabımın garantisi biter bitmez soğutma sorunu yaşamaya başladım. Bu süreçte aynı sorun nedeniyle şu ana kadar 3 kez yetkili servis çağırdım. Bu gelişlerden yalnızca birinde parça değişimi yapıldı, diğer servis ziyaretlerinde ise sorunun kaynağı net bir şekilde tespit edilmeden işlem tamamlanmış gibi gösterildi. Tüm bu işlemler için net olmamakla birlikte yaklaşık 5.000 TL civarında ödeme yaptım.
Her servis gelişinde buzdolabını tamamen boşaltmak zorunda kalıyorum. Buzlukta olanlar dahil tüm yiyecek ve içecekleri, yakın çevremdeki insanlardan rica ederek onların dolaplarına taşımaya çalışıyorum. Bu süreçte birçok gıda bozulduğu için çöpe gitmek zorunda kaldı ve bu da yaşadığım mağduriyetin maddi boyutunu daha da artırdı.
İstanbul Çekmeköy’deki yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ancak bana sunulan çözümler kalıcı bir sonuç sağlamadı ve sorun devam etti. Müşteri hizmetlerinden aldığım geri dönüşler de çözümü olmayan, geçiştiren öneriler olmaktan öteye gitmedi.
Garantisi yeni bitmiş bir buzdolabının bu kadar kısa sürede defalarca servis görmesini ve buna rağmen sorunun çözülememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sürekli servis çağırmak, dolabı boşaltıp tekrar doldurmak, gıdalarımın bozulması ve hem zaman hem maddi kayıp yaşamam artık tahammül edilemez bir durum haline geldi. Eğer ürün kalıcı şekilde tamir edilemiyorsa, Siemens’ten buzdolabımın uygun koşullarda ürün değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka kg76NVIE0N model buzdolabımın sebze bölümünde uzun süredir sebzeler buzlanıyor. Daha önce açtığım şikayetin devamı niteliğinde olan bu problem, yapılan işlem ve parça değişimine rağmen hâlâ çözülmedi. Dondurucu bölümü hariç, sebzelik bölümünde sebzeler donacak kadar buz tutuyor ve buzdolabını sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Siemens markasını özellikle kaliteli olacağına inanarak tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte tam tersine, ürün ve servis sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım.
Bu süre içinde Siemens teknik servisi toplam 4 kez eve geldi ve her seferinde fan değiştirildi. Son olarak yaklaşık 2 hafta önce servis geldi, yine parça değişimi yapıldı ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Sürekli servis gelip fan değiştiriliyor fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca servis personelinden de memnun değilim. Gelen personelin yetersiz olduğunu ve değiştirilmeyen bir parçayı sistem üzerinde değiştirilmiş gibi gösterdiklerini öğrendim. Bu durum hem güvenimi sarsmış hem de mağduriyetimi artırmıştır.
Ürünün defalarca işlem görmesine rağmen ayıplı durumunun giderilememesi ve servis sürecindeki bu olumsuzluklar nedeniyle kg76NVIE0N model buzdolabım için değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
