Siemens Yetkili Servisinde Kablo Sarma Mekanizması Hasarı Ve Aşırı Onarım Ücreti

Siemens marka elektrikli süpürgemi daha önce yetkili servise teslim ettiğim süreçte, süpürgenin kablo sarma mekanizmasının bulunduğu bölümde hasar oluştu. Bu durumu fark eder etmez Edremit’teki Siemens yetkili servisiyle iletişime geçerek durumu bildirdim, ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve süpürgemi o günden beri aynı hasarlı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Bugün geldiğimiz noktada ise, söz konusu parçanın onarımı için benden oldukça yüksek bir ücret talep ediliyor. Hasarın servis sürecinde meydana geldiğini bugün ispatlayamıyor olmam, yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini haklı çıkarmaz. Yıllardır Bosch ve Siemens markalarına güvenerek, evimdeki küçük ev aletlerinden büyük ev aletlerine kadar bu markaları tercih eden bir müşteri olarak, bir ürünü satın alırken sadece kalitesini değil, satış sonrası hizmeti ve yetkili servis güvencesini de satın aldığımı düşünüyorum.

Siemens gibi köklü bir markanın, elektrikli süpürgesinin motoruna 10 yıl garanti sunarken, ürünün temel kullanım parçalarından biri olan kablo sarma mekanizmasının onarımı için müşterisini bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Geçmişte yaşadığım servis kaynaklı mağduriyetin ve markanıza duyduğum uzun yıllara dayanan güvenin, müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Süpürgemi teslim ettiğim servis sürecinde hasar gören kablo sarma mekanizmasının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parçanın ücretsiz değiştirilmesini istiyorum. Konunun genel merkez tarafından detaylı şekilde incelenmesini, standart servis ücretlendirmesinin ötesinde müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklentim, sorun yaşadığımda müşterisinin yanında olduğunu hissettirmesidir.